Scales
Respect du vendeur
Analyse psychométrique détaillée de l'échelle de respect du vendeur (Salesperson Respectfulness Scale) de Burchett, Murtha...
# relation client
18 results
Scales
Perception de l’amabilité du vendeur
L'échelle de perception de l'amabilité du vendeur (Burchett, Murtha & Kohli, 2023) mesure le degré...
octobre 7, 2026
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Dr. Mohammed Looti
Scales
Utilité perçue du chatbot
L'échelle d'utilité perçue du chatbot de Castelo et al. (2023) mesure l'évaluation cognitive de l'efficacité...
octobre 7, 2026
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Dr. Mohammed Looti
Scales
Échelle de confort d’attachement du client (CATCOM)
L'Échelle de confort d'attachement du client (CATCOM), élaborée par Martin Mende, Ruth N. Bolton et...
octobre 4, 2026
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Dr. Mohammed Looti
Scales
Compétences de communication du vendeur (CSSL)
L'échelle des Compétences de communication du vendeur (CSSL) mesure l'aptitude perçue du commercial à expliquer...
octobre 4, 2026
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Dr. Mohammed Looti
Scales
Désir de se défouler à propos de l’entreprise (DVCO)
Découvrez l'échelle du Désir de se défouler à propos de l'entreprise (DVCO) développée par Hydock,...
octobre 4, 2026
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Dr. Mohammed Looti
Scales
Qualité du contact avec le personnel (PCQ)
Découvrez l'échelle de Qualité du contact avec le personnel (PCQ) conçue par Mentzer, Flint et...
octobre 3, 2026
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Dr. Mohammed Looti
Scales
Échelle des liens informels (clients-employés) (INFTI)
Découvrez l'Échelle des liens informels (clients-employés) (INFTI) développée par Homburg, Klarmann et Staritz (2012) :...
octobre 3, 2026
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Dr. Mohammed Looti
Scales
Confiance (Interpersonnelle) (TRU)
Analyse psychométrique détaillée de l'échelle de Confiance Interpersonnelle (TRU) développée par Grayson, Johnson et Chen...
octobre 3, 2026
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Dr. Mohammed Looti
Scales
Traitement inéquitable par l’entreprise (ITBT)
L'échelle du Traitement inéquitable par l'entreprise (ITBT), développée par Oliver et Swan (1989), mesure en...
octobre 2, 2026
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Dr. Mohammed Looti
Scales
Ouverture de la communication (Prestataire de services/Client) (CO)
Découvrez l'échelle d'Ouverture de la communication (CO) d'Auh et al. (2007) : propriétés psychométriques, cadre...
octobre 2, 2026
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Dr. Mohammed Looti
Scales
Attribution de blâme (AOB)
Présentation complète de l'échelle d'Attribution de blâme (AOB) de Grégoire et Fisher (2008) : cadre...
octobre 2, 2026
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Dr. Mohammed Looti