Scales
Échelle d’intention de bouche-à-oreille négatif (contexte des données) (NWOM-D)
Découvrez l'Échelle d'intention de bouche-à-oreille négatif dans le contexte des données (NWOM-D) développée par Martin,...
Entrée pour chercher, Échap pour fermer
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Analyse psychométrique détaillée de l'échelle de bouche-à-oreille négatif (NWOM) développée par Grégoire et Fisher (2008),...
Découvrez l'échelle de Comportement de représailles (Évitement) (RB) développée par Grégoire, Tripp et Legoux (2009)....
Découvrez l'échelle de Demande de réparation (tierce partie) (RD) développée par Grégoire et Fisher (2008)....
Présentation psychométrique complète de l'échelle de Rage du client (représailles) (CR) développée par McColl-Kennedy et...
L’Échelle de trahison perçue (Perceived Betrayal Scale - PBS), conçue par Grégoire et Fisher (2008),...