Scales
Comportement dysfonctionnel des clients (autres clients) (DCB)
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# incivilités
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Scales
Perception de l’inamabilité des clients envers le personnel (PCUTS)
L'échelle PCUTS (Perceived Customer Unfriendliness Toward Staff) mesure l'inamabilité perçue des autres clients envers le...
septembre 30, 2026
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Dr. Mohammed Looti