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Comportement de représailles (Vengeance) (RB)
Découvrez l'échelle du Comportement de représailles (Retaliatory Behavior - RB) de Grégoire, Tripp et Legoux...
# échec de service
8 results
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Qualité du restaurant (QOTR)
Analyse psychométrique détaillée de l'échelle Quality of the Restaurant (QOTR) développée par Hess, Ganesan et...
octobre 3, 2026
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Dr. Mohammed Looti
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Rage du client (Comportements de vengeance) (CR)
L'échelle Customer Rage (Revenge Behaviors) développée par McColl-Kennedy et al. (2009) évalue en 4 items...
octobre 2, 2026
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Dr. Mohammed Looti
Scales
Rage du client (représailles) (CR)
Présentation psychométrique complète de l'échelle de Rage du client (représailles) (CR) développée par McColl-Kennedy et...
octobre 2, 2026
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Dr. Mohammed Looti
Scales
Rage du Client (Rancunière) (CR)
Analyse psychométrique détaillée de l'échelle de la Rage du Client (Rancunière) (Customer Rage [Rancorous] -...
octobre 2, 2026
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Dr. Mohammed Looti
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Caractère commun de la réponse de l’employé (COER)
L'échelle Commonality of Employee Response (COER) mesure la perception du consensus et de la typicité...
octobre 2, 2026
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Dr. Mohammed Looti
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Colère envers le prestataire de services (AASP)
Analyse psychométrique détaillée de l'échelle de Colère envers le prestataire de services (AASP) de Bonifield...
octobre 1, 2026
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Dr. Mohammed Looti
Scales
Échelle d’attribution interne de l’échec de service (INTFAILATT)
Découvrez l'Échelle d'attribution interne de l'échec de service (INTFAILATT) développée par Heidenreich et al. (2015)....
septembre 24, 2026
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Dr. Mohammed Looti