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# touchpoints

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Scales

Parcours client : Cohésion thématique des points de contact (CJD-TC)

Découvrez l'échelle de cohésion thématique des points de contact (CJD-TC) développée par Kuehn, Jozic et...

septembre 30, 2026 • Dr. Mohammed Looti
Scales

Parcours client : Sensibilité contextuelle des points de contact (CJD-CS)

L'échelle Customer Journey: Touchpoint Context Sensitivity (CJD-CS), développée par Kuehn, Jozic et Homburg (2019), mesure...

septembre 30, 2026 • Dr. Mohammed Looti
Scales

Parcours client : Cohérence des points de contact (CJD-CON)

L'échelle CJD-CON (Touchpoint Consistency) évalue la perception par les consommateurs de la cohérence et de...

septembre 30, 2026 • Dr. Mohammed Looti

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