Scales
Colère envers le prestataire de services (ANSP)
Découvrez l'échelle ANSP (Anger at the Service Provider) développée par Katja Gelbrich (2010) : analyse...
# colère du consommateur
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Intention de changer de prestataire de services (SPSI)
L'échelle d'Intention de changer de prestataire de services (SPSI), développée par Bougie, Pieters et Zeelenberg...
octobre 1, 2026
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Dr. Mohammed Looti
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Comportement de réclamation dans les services (SCBEH)
Présentation psychométrique complète de l'échelle SCBEH (Service Complaint Behaviour) conçue par Bougie, Pieters et Zeelenberg...
octobre 1, 2026
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Dr. Mohammed Looti