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Coûts de changement (charge d’apprentissage) (SCLB)
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# Burnham
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Coûts de changement (fardeau de la recherche d’informations) (SCISB)
Découvrez l'échelle psychométrique des coûts de changement liés au fardeau de la recherche d'informations (SCISB)...
octobre 1, 2026
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Effort de personnalisation du service (SPE)
Analyse psychométrique détaillée de l'échelle d'Effort de personnalisation du service (SPE) de Burnham, Frels et...
octobre 1, 2026
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Satisfaction Générale envers le Fournisseur de Services (GSPS)
Découvrez l'échelle de Satisfaction Générale envers le Fournisseur de Services (GSPS) développée par Burnham et...
octobre 1, 2026
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Perception de la complexité du service (SCP)
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octobre 1, 2026
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