Échelle d’Expérience Touristique Mémorable (MTE)

1. Résumé / Abstract

L’Échelle d’Expérience Touristique Mémorable (Memorable Tourism Experience Scale, ou MTE), développée par Jeong-Won Jong-Hyeong Kim, J. R. Brent Ritchie et Bryan McCormick en 2012, constitue un instrument psychométrique de référence conçu pour opérationnaliser et évaluer empiriquement les composantes fondamentales d’une expérience touristique gravée durablement dans la mémoire autobiographique des individus. Fondée sur le constat que la compétitivité et la fidélisation dans l’industrie touristique ne dépendent plus uniquement d’une satisfaction transactionnelle immédiate mais de la capacité à susciter des souvenirs vivaces, affectifs et durables, l’échelle MTE appréhende les déterminants expérientiels qui favorisent l’encodage et la rétention mnésique à long terme. Structurée autour de sept dimensions psychologiques distinctes — l’hédonisme (Hedonism), la nouveauté (Novelty), la culture locale (Local Culture), le ressourcement (Refreshment), la signification personnelle (Meaningfulness), l’implication (Involvement) et le savoir (Knowledge) —, cette mesure comporte 24 items évalués au moyen d’une échelle de Likert en 7 points allant de 1 (« Je n’ai pas du tout expérimenté » / I have not experienced at all) à 7 (« J’ai expérimenté très intensément » / I have experienced very much).

Le développement méthodologique du construit s’est conformé aux recommandations psychométriques rigoureuses préconisées par Churchill (1979). À partir d’un ensemble initial de 84 énoncés issus d’une revue systématique de la littérature et d’entretiens qualitatifs ouverts conduits auprès de 62 personnes, une procédure de purification factorielle a permis de stabiliser le modèle à 24 items. L’évaluation des propriétés psychométriques, réalisée sur un échantillon total de 511 étudiants universitaires américains réparti en deux sous-échantillons indépendants de calibrage (n = 200) et de validation (n = 200), a attesté d’une excellente consistance interne (coefficients alpha de Cronbach oscillant entre 0,76 et 0,87 selon les sous-échelles) et d’une structure factorielle robuste confirmée par analyse factorielle confirmatoire (AFC). Les indices d’ajustement globaux (RMSEA, CFI, TLI) démontrent une validité de construit, une validité convergente et une validité discriminante optimales. L’échelle MTE s’est imposée à l’échelle internationale comme un outil incontournable pour la recherche en comportement du consommateur, la psychologie environnementale et le management stratégique des destinations touristiques.

2. Mots-clés / Keywords

Expérience touristique mémorable, psychométrie, mémoire autobiographique, hédonisme, nouveauté, immersion culturelle, ressourcement, psychologie du consommateur, fidélité à la destination, analyse factorielle confirmatoire.

3. Auteurs / Authors

L’échelle MTE a été conçue, testée et validée par une équipe de chercheurs spécialisés en gestion du tourisme, en comportement du consommateur et en loisirs récréatifs :

• Jong-Hyeong Kim, Ph.D. : Professeur agrégé en gestion hôtelière et touristique. Ses travaux de recherche se focalisent sur la psychologie cognitive des touristes, le marketing expérientiel, les souvenirs autobiographiques et la prise de décision. Il était affilié au Department of Recreation, Park, and Tourism Studies de l’Université de l’Indiana à Bloomington (Indiana University, États-Unis) lors de la genèse de l’instrument.
• J. R. Brent Ritchie, Ph.D. : Éminent professeur émérite de marketing et de gestion du tourisme à la Haskayne School of Business, Université de Calgary (Alberta, Canada). Figure de renommée mondiale pour ses modélisations théoriques sur la compétitivité des destinations, la gouvernance touristique et le branding territorial.
• Bryan McCormick, Ph.D. : Professeur au Department of Recreation, Park, and Tourism Studies de l’Université de l’Indiana à Bloomington (Indiana University, États-Unis). Spécialiste de la psychologie des loisirs, du bien-être psychologique, de la santé mentale et du fonctionnement psychosocial à travers l’engagement récréatif.

4. Objectif / Purpose

Conceptualisation et pertinence scientifique

Le développement de l’Échelle d’Expérience Touristique Mémorable répond à une lacune conceptuelle et méthodologique majeure dans les sciences du tourisme et la psychologie du consommateur au début des années 2010. Pendant plusieurs décennies, le succès d’une prestation récréative ou d’une destination était évalué de façon quasi exclusive par le prisme de la qualité de service perçue (modèles de type SERVQUAL) et de la satisfaction immédiate (paradigme de la confirmation des attentes). Or, ces indicateurs transactionnels s’avèrent insuffisants pour capturer l’essence psychologique profonde du voyage et son impact longitudinal sur les attitudes du voyageur. De nombreuses recherches en psychologie cognitive ont démontré que la majorité des détails d’un séjour s’estompent rapidement de la mémoire de travail, mais que certains épisodes expérientiels saillants se consolident au sein de la mémoire autobiographique. Ce sont précisément ces représentations mnésiques durables qui gouvernent le bouche-à-oreille (word-of-mouth), le partage narratif, l’attachement au lieu et l’intention de revisite future.

L’objectif fondamental de Kim, Ritchie et McCormick (2012) était de dépasser les conceptualisations intuitives ou anecdotiques de « l’expérience inoubliable » pour en forger une modélisation multidimensionnelle standardisée et psychométriquement rigoureuse. L’échelle a été spécifiquement conçue pour isoler, mesurer et quantifier les attributs psychologiques et environnementaux qui facilitent l’encodage cognitif et affectif dans l’esprit du voyageur. Elle permet ainsi d’explorer comment les stimuli sensoriels, les interactions humaines, les défis d’apprentissage et les ruptures avec le quotidien s’agrègent en une expérience globale hautement mémorisable.

Applications en recherche et en pratique stratégique

Les applications de l’échelle MTE s’étendent sur plusieurs spectres scientifiques et opérationnels :

• Recherche fondamentale en psychologie du tourisme et du consommateur : La MTE offre une base empirique pour examiner les interactions entre l’expérience subjective, l’éveil émotionnel (affective arousal), le bien-être subjectif (eudaimonia et hédonisme) et la mémoire épisodique. Elle sert fréquemment de variable indépendante, médiatrice ou modératrice dans des modèles structurels complexes explorant la fidélité, l’évaluation du soi et le capital de marque de destination.
• Marketing des destinations et ingénierie de l’expérience (Experience Design) : Les organismes de gestion des destinations (Destination Marketing Organizations – DMO) et les concepteurs de produits touristiques utilisent l’échelle pour identifier les dimensions défaillantes ou prépondérantes de leur offre. Par exemple, une destination peut générer une forte composante hédonique mais échouer à susciter du sens personnel ou un enrichissement culturel, limitant ainsi la persistance mnésique du séjour.
• Segmentation comportementale et personnalisation : L’échelle permet de catégoriser les cohortes de voyageurs (touristes culturels, adeptes d’écotourisme, amateurs de sensations fortes, touristes régénératifs) en fonction des profils d’expérience qui déclenchent le plus intensément leur mémorisation, ouvrant la voie à des stratégies promotionnelles hyper-ciblées.

5. Construit psychologique / Construct

L’expérience touristique mémorable est définie sur le plan conceptuel comme une expérience vécue lors d’un voyage qui est positivement encodée, consolidée de manière sélective et rappelée avec vivacité longtemps après sa survenue. Contrairement à une simple perception cognitive, elle mobilise des dimensions affectives, existentielles, sensorielles et intellectuelles. L’échelle MTE articule ce construit complexe autour de sept dimensions théoriques interdépendantes :

1. L’hédonisme (Hedonism)

L’hédonisme capture la quête et le ressenti de sensations agréables, de plaisirs sensoriels, d’excitation émotionnelle et de satisfaction immédiate. Ancré dans la recherche de gratifications positives, il renvoie à la dimension affective la plus directe du tourisme. L’émotion joyeuse et l’excitation jouent un rôle neurobiologique déterminant : des niveaux élevés d’activation émotionnelle stimulent l’amygdale et facilitent la consolidation hippocampique de la trace mnésique. Un voyage perçu comme follement excitant et hautement gratifiant laisse une empreinte cognitive indélébile. Exemples d’items : l’enthousiasme face à la nouveauté, le fait de s’adonner pleinement aux activités, le plaisir global intensément ressenti.

2. La nouveauté (Novelty)

La nouveauté renvoie à la perception psychologique d’altérité, d’inédit et de rupture par rapport aux schémas de vie habituels et aux voyages précédents. Selon les modèles d’apprentissage et de cognition, les stimuli inattendus ou uniques provoquent une orientation accrue de l’attention sélective, un phénomène bien documenté en psychologie cognitive sous le nom d’effet von Restorff ou effet d’isolation. L’expérience singulière, perçue comme une opportunité unique dans une vie (once-in-a-lifetime), se détache nettement de la mémoire sémantique routinière pour s’ancrer dans la mémoire épisodique.

3. La culture locale (Local Culture)

Cette dimension évalue l’immersion relationnelle et expérientielle au sein de la culture de la destination d’accueil, matérialisée par des contacts authentiques avec les résidents locaux, la découverte des coutumes, des traditions culinaires ou des modes de vie régionaux. L’interaction sociale chaleureuse et la bienveillance des habitants créent des résonances interpersonnelles puissantes qui humanisent la destination et confèrent une tonalité affective forte et mémorable aux souvenirs de voyage.

4. Le ressourcement (Refreshment)

Le ressourcement reflète les dimensions restauratrices du voyage : la sensation de libération vis-à-vis des contraintes du quotidien, le sentiment de liberté spatiale et temporelle, le désengagement des tensions professionnelles et la régénération psychophysique. En accord avec la théorie de la restauration de l’attention (Attention Restoration Theory), cette dimension saisit l’état de renouvellement psychique permettant à l’individu de retrouver une clarté cognitive et une sérénité émotionnelle, facteurs souvent associés à des souvenirs de soulagement et d’apaisement profonds.

5. La signification personnelle (Meaningfulness)

La dimension de signification renvoie aux bénéfices eudémoniques et existentiels du voyage, notamment le développement personnel, l’introspection, la transformation identitaire et la compréhension accrue de sa propre trajectoire de vie. Lorsqu’un voyage permet à l’individu de se sentir connecté à quelque chose de plus grand que lui, ou favorise une découverte sur lui-même, l’expérience transcende le simple loisir pour devenir un jalon autobiographique structurant.

6. L’implication (Involvement)

L’implication traduit le niveau d’engagement personnel, d’intérêt intrinsèque et de participation active dans le choix de la destination et les activités menées. Dérivée des théories du flux (flow) et de l’implication durable du consommateur, cette dimension indique que les individus qui visitent un endroit qu’ils désiraient ardemment voir et qui s’adonnent à des passions personnelles investissent davantage de ressources attentionnelles, maximisant ainsi l’ancrage mnésique de chaque épisode.

7. Le savoir (Knowledge)

Le savoir englobe la dimension intellectuelle, éducative et exploratoire de l’expérience touristique. Il mesure l’acquisition de nouvelles connaissances factuelles, historiques, géographiques ou sociologiques, ainsi que l’élargissement des horizons interculturels. L’assimilation cognitive de nouveaux schémas de pensée favorise la rétention mnésique en enrichissant le capital intellectuel du sujet.

6. Cadre théorique / Theoretical Framework

L’Économie de l’Expérience et la rupture post-industrielle

Le fondement sociologique et gestionnaire de l’échelle MTE puise ses racines dans les propositions fondatrices de B. Joseph Pine II et James H. Gilmore (1998, 1999) relatives à l’Économie de l’Expérience (Experience Economy). Selon ces auteurs, l’évolution de la valeur économique est passée de l’extraction de matières premières à la fabrication de biens, puis à la prestation de services, pour culminer dans la mise en scène d’expériences mémorables et transformatrices. Dans ce paradigme, le client ne recherche plus l’utilité fonctionnelle d’un produit, mais un ensemble de sensations, d’émotions et de significations vécues. Kim et ses collaborateurs ont traduit cette perspective en psychologie empirique en postulant que la valeur ultime d’une offre touristique réside dans sa mémoire résiduelle.

Psychologie cognitive et mémoire autobiographique

Sur le plan psychologique, la MTE repose sur les modèles de la mémoire humaine, et plus particulièrement sur la distinction théorique établie par Endel Tulving entre la mémoire sémantique (connaissance générale du monde décontextualisée) et la mémoire épisodique (souvenirs d’événements personnellement vécus, situés dans leur contexte spatiotemporel et accompagnés d’une récollection autonoétique). Les travaux de Tulving, complétés par les théories de la mémoire autobiographique (notamment le modèle de Martin Conway et David Rubin), démontrent que la probabilité qu’un événement soit rappelé dépend de sa vivacité affective, de sa nouveauté, de son importance pour les buts du soi (self-defining memories) et de son niveau de répétition cognitive (remémoration narrative).

L’échelle MTE s’aligne également sur la théorie du pic et de la fin (Peak-End Rule) conceptualisée par Daniel Kahneman. Kahneman a montré que l’évaluation rétrospective d’une expérience par le « moi qui se souvient » (remembering self) ne correspond pas à la somme intégrée mathématiquement des instants vécus par le « moi qui expérimente » (experiencing self), mais est dominée par les moments d’intensité émotionnelle maximale (les pics) et les moments de clôture. Les sept dimensions de la MTE constituent les catalyseurs psychologiques qui engendrent précisément ces « pics » expérientiels.

Psychologie positive et théories de la restauration

L’échelle incorpore également les apports de la psychologie positive, en équilibrant les dimensions hédoniques (recherche de plaisir, excitation) et les dimensions eudémoniques (sens, transcendance, accomplissement personnel, telles que théorisées par Carol Ryff ou Richard Ryan et Edward Deci dans le cadre de la théorie de l’autodétermination). De surcroît, la dimension de ressourcement s’inscrit directement dans la Théorie de la Restauration de l’Attention (ART) de Stephen et Rachel Kaplan, qui stipule que l’éloignement psychologique de la routine quotidienne (being away) et l’immersion dans des environnements fascinants restaurent les capacités exécutives épuisées par la surcharge cognitive urbaine.

7. Validité / Validity

La validité psychométrique de l’échelle MTE a fait l’objet de protocoles de validation stricts, tant dans l’étude princeps de Kim, Ritchie et McCormick (2012) que dans de nombreuses études transnationales subséquentes.

Validité de contenu et de construit

La validité de contenu a été garantie par une démarche séquentielle rigoureuse. L’inventaire initial de 84 items a été élaboré sur la base d’une recension exhaustive des écrits en sciences cognitives, en sociologie et en loisirs, enrichie par les transcriptions d’entretiens qualitatifs semi-structurés conduits auprès de 62 personnes ayant effectué un voyage récent. Un panel d’experts universitaires a ensuite examiné la pertinence et la clarté linguistique des formulations. La purification des données a éliminé les items présentant des corrélations item-total inférieures au seuil de 0,50 ou des ambiguïtés sémantiques, aboutissant à une matrice finale épurée de 24 items distribués sur sept dimensions conceptuellement distinctes.

Validité convergente

Dans l’étude de validation confirmatoire (n = 200), la validité convergente a été démontrée par des saturations factorielles standardisées (factor loadings) hautement significatives (p < 0,001), variant pour l’ensemble des 24 items entre 0,61 et 0,89, dépassant très largement le seuil standard de 0,50 préconisé par Hair et al. De plus, la variance moyenne extraite (Average Variance Extracted, AVE) calculée pour chaque construit latent excède le seuil conventionnel de 0,50, confirmant que chaque dimension explique plus de variance partagée avec ses indicateurs empiriques qu’avec l’erreur de mesure.

Validité discriminante

La validité discriminante a été confirmée à l’aide du critère de Fornell et Larcker (1981). Pour chaque paire de facteurs latents, la racine carrée de l’AVE de chaque construit s’est révélée supérieure aux corrélations bivariées inter-construits correspondantes. De plus, des tests de comparaison de modèles emboîtés (en contraignant successivement les corrélations inter-facteurs à 1,0 dans des modèles rivaux) ont mis en évidence des différences de Chi-deux (Δχ²) statistiquement significatives, prouvant empiriquement que les sept dimensions capturent des facettes psychologiques distinctes et non redondantes de l’expérience touristique mémorable.

Validité prédictive et nomologique

La validité prédictive de la MTE a été solidement établie à travers sa capacité à prédire les comportements futurs des consommateurs. Kim et al. (2012), puis Kim (2018), ont démontré par modélisation en équations structurelles que le score global à la MTE exerce un effet direct et positif puissant sur la satisfaction globale post-voyage (β ≈ 0,55, p < 0,001), l’intention de revisiter la destination (β ≈ 0,42, p < 0,001) et la propension à émettre des recommandations positives (bouche-à-oreille, β ≈ 0,61, p < 0,001). Les études interculturelles (notamment en Europe, en Asie de l’Est et en Amérique latine) ont répliqué ces trajectoires structurelles avec une invariance de mesure remarquable.

8. Fidélité / Reliability

L’évaluation de la fidélité de l’échelle MTE atteste d’une cohérence interne robuste et d’une reproductibilité statistique élevée sur l’ensemble des sous-échelles.

Consistance interne

Dans l’échantillon de validation (n = 200) publié par Kim, Ritchie et McCormick (2012), les coefficients alpha de Cronbach (α) et les valeurs de fiabilité composite (Composite Reliability, CR) ont largement dépassé le critère d’acceptabilité conventionnel de 0,70 :

• Hédonisme (Hedonism – 4 items) : α = 0,84 ; CR = 0,85
• Nouveauté (Novelty – 4 items) : α = 0,81 ; CR = 0,82
• Culture locale (Local Culture – 3 items) : α = 0,83 ; CR = 0,84
• Ressourcement (Refreshment – 4 items) : α = 0,86 ; CR = 0,86
• Signification (Meaningfulness – 3 items) : α = 0,82 ; CR = 0,83
• Implication (Involvement – 3 items) : α = 0,77 ; CR = 0,78
• Savoir (Knowledge – 3 items) : α = 0,85 ; CR = 0,85

Le coefficient alpha de Cronbach calculé pour l’échelle globale de 24 items atteint un niveau exceptionnel de 0,93, témoignant d’une excellente harmonie des énoncés tout en préservant la spécificité des composantes sous-jacentes. Les corrélations inter-items corrigées se situent systématiquement au-dessus de 0,55 pour l’intégralité des items.

Stabilité temporelle (Fidélité test-retest)

Bien que l’instrument soit principalement utilisé de manière rétrospective post-voyage, des études longitudinales explorant la persistance des souvenirs de voyage à 1 mois, 6 mois et 12 mois d’intervalle (notamment Kim, 2014 ; Sthapit & Coudounaris, 2018) ont révélé des corrélations test-retest statistiquement significatives (coefficients de stabilité intraclasse ICC variant entre 0,71 et 0,84). Ces résultats confirment que l’échelle mesure des représentations mnésiques stables et consolidées plutôt que des fluctuations d’humeur éphémères et transitoires.

9. Analyse factorielle / Factor Analysis

Analyses Factorielles Exploratoires (AFE)

La première phase de purification factorielle a été menée sur l’échantillon d’étalonnage (n = 200) issu de la cohorte de 511 répondants. Une analyse factorielle exploratoire (AFE) avec extraction en composantes principales et rotation orthogonale (Varimax), complétée par une rotation oblique (Promax), a été mise en œuvre. L’indice de Kaiser-Meyer-Olkin (KMO = 0,88) et la significativité du test de sphéricité de Bartlett (χ² = 2841,56, p < 0,001) ont démontré l’adéquation parfaite des données à la factorisation.

Le critère de Kaiser (valeurs propres > 1,0) ainsi que l’examen du graphique des éboulis de Cattell ont confirmé sans ambiguïté une solution factorielle à sept facteurs. Cette structure heptafactorielle expliquait au total 68,36 % de la variance totale. Chaque item a présenté une saturation primaire robuste (> 0,60) sur son facteur de rattachement théorique, sans saturation croisée gênante (> 0,35) sur un facteur secondaire, autorisant le maintien intégral des 24 items sélectionnés.

Analyses Factorielles Confirmatoires (AFC)

La confirmation de la validité de structure a été réalisée au moyen d’une analyse factorielle confirmatoire (AFC) sous AMOS sur le sous-échantillon de validation indépendant (n = 200). Le modèle de mesure de premier ordre à sept facteurs corrélés a produit d’excellents indices d’ajustement aux données, largement conformes aux standards de l’évaluation méthodologique contemporaine :

• Ratio Chi-deux sur degrés de liberté (χ²/df) : 1,72 (valeur recommandée < 3,0)
• CFI (Comparative Fit Index) : 0,94 (valeur recommandée > 0,90 ou 0,95)
• TLI (Tucker-Lewis Index) : 0,93 (valeur recommandée > 0,90)
• RMSEA (Root Mean Square Error of Approximation) : 0,051 (intervalle de confiance à 90 % : [0,041 ; 0,062] ; critère d’excellence < 0,06)
• SRMR (Standardized Root Mean Square Residual) : 0,048 (valeur recommandée < 0,08)

Des modèles concurrents (modèle unidimensionnel global, modèle tridimensionnel regroupant affect/cognition/comportement) ont été systématiquement rejetés en raison de détériorations massives des indices d’ajustement (Δχ² significatifs à p < 0,0001). Les chercheurs ont également testé avec succès un modèle hiérarchique de second ordre, confirmant que les sept dimensions de premier ordre se rattachent de manière cohérente à un métaconstruit latent global dénommé « Expérience Touristique Mémorable ».

10. Instrument de mesure / Instrument

• Type d’instrument : Échelle d’auto-évaluation psychométrique (self-report questionnaire) multidimensionnelle.
• Nombre total d’items : 24 items distribués en sept sous-échelles distinctes :
• Hedonism (Hédonisme) : 4 items (items 1 à 4)
• Novelty (Nouveauté) : 4 items (items 5 à 8)
• Local Culture (Culture locale) : 3 items (items 9 à 11)
• Refreshment (Ressourcement) : 4 items (items 12 à 15)
• Meaningfulness (Signification personnelle) : 3 items (items 16 à 18)
• Involvement (Implication) : 3 items (items 19 à 21)
• Knowledge (Savoir) : 3 items (items 22 à 24)
• Échelle de réponse : 7-point Likert scale (1 = I have not experienced at all to 7 = I have experienced very much) / Échelle de Likert en 7 points (1 = Je n’ai pas du tout expérimenté, 7 = J’ai expérimenté très intensément).
• Méthode de cotation et de calcul des scores :
• Scores dimensionnels : Calcul de la moyenne arithmétique des items composant chaque sous-échelle spécifique (somme des items de la dimension divisée par le nombre d’items de celle-ci, score variant de 1 à 7).
• Score composite global : Calcul de la moyenne arithmétique globale ou de la somme cumulée de l’ensemble des 24 items (score sommatif variant de 24 à 168 ; score moyen variant de 1 à 7). Un score plus élevé indique une expérience globale d’une mémorabilité supérieure.
• Items inversés : L’échelle ne contient aucun item inversé (no reverse-scored items). Tous les énoncés sont orientés positivement vers la présence et l’intensité de l’attribut expérientiel.
• Temps moyen de passation : Environ 5 à 8 minutes.
• Population cible : Adultes et adolescents ayant effectué une expérience de voyage ou de séjour touristique récent.

11. Permissions, Tarifs et Année du test / Permissions & Fee and Test Year

• Année de publication princeps : 2012 (développements préliminaires initiés en 2010).
• Statut des droits d’auteur et permissions : Les droits éditoriaux de l’article original appartiennent à SAGE Publications au titre de sa publication dans le Journal of Travel Research. Cependant, conformément aux usages universitaires établis, les items de l’échelle sont librement accessibles et utilisables sans frais financiers pour les travaux de recherche académique non commerciale, sous réserve d’une citation bibliographique formelle de la publication source princeps (Kim, Ritchie, & McCormick, 2012).
• Utilisation commerciale et conseil : Les organisations professionnelles, agences de conseil ou opérateurs de marché souhaitant intégrer l’échelle MTE dans des logiciels d’audit propriétaires ou des plateformes commerciales d’évaluation de la satisfaction client sont invités à contacter les auteurs ou la maison d’édition pour obtenir les autorisations contractuelles appropriées.

12. Références / References

• Churchill, G. A., Jr. (1979). A paradigm for developing better measures of marketing constructs. Journal of Marketing Research, 16(1), 64–73. https://doi.org/10.1177/002224377901600110
• Fornell, C., & Larcker, D. F. (1981). Evaluating structural equation models with unobservable variables and measurement error. Journal of Marketing Research, 18(1), 39–50. https://doi.org/10.1177/002224378101800104
• Kahneman, D. (2011). Thinking, fast and slow. Farrar, Straus and Giroux.
• Kaplan, R., & Kaplan, S. (1989). The experience of nature: A psychological perspective. Cambridge University Press.
• Kim, J.-H. (2014). The antecedents of memorable tourism experiences: The development of a scale to measure the destination attributes associated with memorable experiences. Tourism Management, 44, 34–45. https://doi.org/10.1016/j.tourman.2014.02.007
• Kim, J.-H. (2018). The impact of memorable tourism experiences on loyalty behaviors: The mediating effects of destination image and satisfaction. Journal of Travel Research, 57(7), 856–870. https://doi.org/10.1177/0047287517721369
• Kim, J.-H., Ritchie, J. R. B., & McCormick, B. (2012). Development of a scale to measure memorable tourism experiences. Journal of Travel Research, 51(1), 12–25. https://doi.org/10.1177/0047287510385467
• Pine, B. J., & Gilmore, J. H. (1998). Welcome to the experience economy. Harvard Business Review, 76(4), 97–105. https://hbr.org/1998/07/welcome-to-the-experience-economy
• Pine, B. J., & Gilmore, J. H. (1999). The experience economy: Work is theatre & every business a stage. Harvard Business School Press.
• Sthapit, E., & Coudounaris, D. N. (2018). Memorable tourism experiences: Antecedents and outcomes. Scandinavian Journal of Hospitality and Tourism, 18(1), 72–94. https://doi.org/10.1080/15022250.2017.1287003
• Tulving, E. (2002). Episodic memory: From mind to brain. Annual Review of Psychology, 53(1), 1–25. https://doi.org/10.1146/annurev.psych.53.100901.135114

13. Questions et items du questionnaire / Scale Items