Échelle de l’expérience de commerce en direct du consommateur (CLX)

1. Résumé / Abstract

L’Échelle de l’expérience de commerce en direct du consommateur (en anglais : Consumer Livestreaming Experience Scale, ou CLX) constitue un instrument psychométrique novateur et multidimensionnel, conçu pour évaluer de manière exhaustive et rigoureuse l’expérience globale vécue par les consommateurs lors d’achats en flux vidéo interactif en direct (shopping en direct ou livestreaming commerce). Conçue par Hanieh Azad Moghddam et Gary Mortimer en 2025 au sein du Journal of Retailing and Consumer Services, cette échelle hiérarchique de 33 items s’articule autour d’une architecture factorielle à trois niveaux : neuf construits de premier ordre, regroupés sous trois dimensions théoriques de deuxième ordre (affective/émotionnelle, cognitive et comportementale), qui convergent vers un méta-construit de troisième ordre représentant l’expérience globale (CLX).

L’échelle opérationnalise l’expérience à travers trois composantes fondamentales : la dimension émotionnelle regroupe l’expérience parasociale (LPRX, α = 0,792, AVE = 0,616), l’expérience d’authenticité (LAUX, α = 0,812, AVE = 0,640) et l’expérience liée à la peur de rater une opportunité (LFOX, α > 0,70) ; la dimension cognitive comprend l’apprentissage social (LSLX, α = 0,765, AVE = 0,681), l’expérience de fluidité psychologique ou de flux (LFWX, α = 0,798, AVE = 0,623) et l’identification consommateur-marque (LBIX, α = 0,729, AVE = 0,552) ; enfin, la dimension comportementale intègre l’expérience de communication interactive (LCOX, α = 0,803, AVE = 0,717), l’expérience de personnalisation perçue (LPEX, α = 0,732, AVE = 0,651) et l’expérience transactionnelle (LTRX, α = 0,805, AVE = 0,562). Les items sont évalués au moyen d’une échelle de réponse de type Likert à 7 points.

Le processus de développement et de validation a mobilisé un protocole empirique en quatre étapes : une revue systématique de la littérature encadrée par le protocole PRISMA (n = 143 articles), une phase d’expertise qualitative par méthode Delphi, des analyses factorielles exploratoires (AFE) et confirmatoires (AFC) auprès d’acheteurs en ligne (n = 286), et une modélisation nomologique finale par équations structurelles auprès d’un panel national de consommateurs (n = 1 497). Les indices démontrent une validité de construit irréprochable et un pouvoir prédictif élevé, la CLX prédisant substantiellement les intentions de rétention des acheteurs (β = 0,770). L’outil s’impose ainsi comme une référence pour le marketing expérientiel digital, la recherche en e-commerce et la psychologie du consommateur.

2. Mots-clés / Keywords

Expérience du consommateur, commerce en direct, shopping en livestreaming, psychométrie, échelle CLX, théorie de l’expérience client, logique dominante du service, relations parasociales, état de flux, engagement comportemental, intentions de rétention, marketing digital, modélisation par équations structurelles, validation d’échelle, comportement du cyberacheteur.

3. Auteurs / Authors

L’échelle CLX a été développée et validée par une équipe de chercheurs spécialisés dans le marketing du commerce de détail, le comportement des consommateurs et la transformation numérique du secteur de la distribution :

• Hanieh Azad Moghddam, Ph.D. : Chercheuse et spécialiste du comportement du consommateur digital et des interactions de commerce électronique, School of Advertising, Marketing and Public Relations, QUT Business School, Queensland University of Technology (Brisbane, Australie). Ses recherches portent sur l’expérience client interactive, les environnements immersifs de vente en direct et la psychologie de l’engagement numérique.
• Gary Mortimer, Ph.D. : Professeur titulaire de marketing et de comportement du consommateur à la QUT Business School, Queensland University of Technology (Brisbane, Australie). Expert de renommée internationale en commerce de détail, psychologie d’achat et modélisation structurelle, il est l’auteur de dizaines de publications majeures dans les revues d’excellence en marketing et gestion de la distribution. Courriel académique : [email protected].

4. Objectif / Purpose

L’avènement fulgurant du commerce en direct (livestreaming commerce) a radicalement transformé la dynamique des transactions marchandes sur Internet. Contrairement au commerce électronique traditionnel, caractérisé par une navigation asynchrone, textuelle et statique au sein de catalogues de produits, le commerce en direct propose une interface en temps réel, hyper-interactive et animée par des présentateurs, des influenceurs ou des experts de marque. Ces animateurs présentent physiquement les produits, répondent instantanément aux questions posées sur des fils de discussion textuels en flux continu, réalisent des démonstrations spontanées et déclenchent des mécanismes d’enchères ou de promotions à durée limitée. Malgré l’explosion de ce marché pesant plusieurs centaines de milliards de dollars à l’échelle mondiale, la littérature scientifique manquait cruellement d’un outil psychométrique standardisé, robuste et théoriquement fondé, capable de mesurer l’intégralité de l’expérience client dans ce contexte spécifique.

L’objectif premier de la CLX est de combler cette lacune fondamentale en proposant une mesure holistique qui ne réduit pas l’interaction à une simple évaluation de l’utilité perçue ou de la facilité d’utilisation (modèles d’acceptation technologique traditionnels). La CLX a pour vocation de saisir la complexité phénoménologique de l’expérience vécue par le cyberacheteur, en englobant simultanément ses états émotionnels (la chaleur relationnelle, la vulnérabilité perçue, la panique temporelle de manquer un rabais), ses opérations cognitives (le traitement de l’information sociale, la concentration immersive, l’assimilation de l’image de marque) et ses actions comportementales actives (la coproduction de contenu textuel, l’ajustement du service, le passage à l’acte d’achat instantané).

Sur le plan de la recherche académique, l’échelle permet d’explorer les antécédents et les conséquences psychologiques de l’adoption du livestream shopping, d’analyser les mécanismes de médiation et de modération lors d’achats impulsifs ou réfléchis, et de comparer l’efficacité expérientielle de différents formats de diffusion en continu (diffuseurs affiliés vs animateurs internes de marque). En matière d’applications managériales et de consultation commerciale, l’outil fournit aux gestionnaires de plateformes de commerce électronique, aux marques et aux agences d’influenceurs un diagnostic granulaire et actionnable. En évaluant les 9 sous-dimensions, les praticiens peuvent identifier précisément les défaillances de leurs événements de vente en direct (par exemple, un score élevé d’apprentissage cognitif mais un faible score de personnalisation comportementale) et adapter leurs scénarios de présentation, l’ergonomie de l’interface ou les formations de leurs animateurs pour maximiser la rétention et la fidélisation des utilisateurs.

5. Construit psychologique / Construct

Le construit de l’expérience de commerce en direct du consommateur (CLX) est modélisé comme un construit hiérarchique complexe de troisième ordre, structuré en trois dimensions de deuxième ordre, elles-mêmes composées de neuf construits de premier ordre hautement articulés. Cette architecture reflète la nature multidimensionnelle de l’expérience humaine telle que conceptualisée dans les sciences de gestion et la psychologie cognitive.

Dimension émotionnelle (Affective Dimension)

La composante émotionnelle reflète la résonance affective, l’humeur, la tonalité relationnelle et les tensions psychologiques suscitées par l’environnement du flux en direct :

• Expérience de relation parasociale (Livestream Parasocial Relationship Experience – LPRX) : Cette dimension quantifie le lien psychologique et socio-émotionnel unilatéral que l’acheteur développe à l’égard de l’animateur du flux. Bien que l’animateur s’adresse à des milliers de spectateurs simultanément, le consommateur ressent une intimité perçue, une proximité amicale et une connexion interpersonnelle comparable à une amitié réelle. Exemple : ressentir un sentiment de familiarité chaleureuse et de confiance personnelle envers le présentateur, comme s’il s’agissait d’un conseiller privé.
• Expérience d’authenticité (Livestream Authenticity Experience – LAUX) : Mesure la perception de véracité, de sincérité et de transparence incarnée par l’animateur et la présentation des produits. L’acheteur évalue si le diffuseur exprime une opinion honnête, montre les produits sans filtre trompeur et admet les limites éventuelles d’un article, s’opposant ainsi aux discours publicitaires scriptés et artificiels. Exemple : ressentir que les démonstrations de maquillage ou de vêtements sont non truquées et révèlent fidèlement la réalité du produit.
• Expérience de FOMO (Livestream Fear of Missing Out Experience – LFOX) : Évalue l’anxiété temporelle, l’urgence émotionnelle et la tension psychologique induite par la perspective de manquer une opportunité commerciale exclusive, un rabais temporaire ou un stock extrêmement limité réservé aux spectateurs du direct. Exemple : ressentir une pression émotionnelle vive et la peur de regretter d’avoir laissé passer une vente éclair affichée avec un décompte à l’écran.

Dimension cognitive (Cognitive Dimension)

La dimension cognitive saisit les processus d’acquisition de connaissances, la focalisation de l’attention et les réalignements identitaires qui s’opèrent durant la session :

• Expérience d’apprentissage social (Livestream Social Learning Experience – LSLX) : Basée sur l’observation des comportements d’autrui, cette sous-échelle mesure les connaissances pratiques, les compétences et les éclairages acquis par l’acheteur en observant l’animateur manipuler le produit, ainsi qu’en lisant les questions, témoignages et retours d’expérience partagés par les autres spectateurs dans le clavardage. Exemple : apprendre comment utiliser ou combiner un vêtement ou un appareil électronique en observant les démonstrations en direct et les commentaires de pairs.
• Expérience de flux ou fluidité (Livestream Flow Experience – LFWX) : Opérationnalise l’état psychologique d’immersion totale, de concentration optimale et d’absorption temporelle (état de Flow). Le spectateur est tellement captivé par le dynamisme de la diffusion qu’il perd la notion du temps et s’abstrait de son environnement physique immédiat. Exemple : réaliser qu’une heure entière s’est écoulée sans s’en rendre compte tant l’attention était accaparée par l’émission.
• Expérience d’identification consommateur-marque (Livestream Consumer-Brand Identification Experience – LBIX) : Traduit le degré d’alignement perçu entre l’identité propre du consommateur, ses valeurs personnelles et l’image projetée par la marque durant le direct. L’expérience renforce la perception que la marque reflète l’expression de soi de l’acheteur. Exemple : ressentir que la philosophie de la marque et son univers stylistique correspondent exactement à sa propre identité sociale.

Dimension comportementale (Behavioural Dimension)

La dimension comportementale quantifie les actions tangibles, les interactions instrumentales et les conduites fonctionnelles exécutées par l’utilisateur :

• Expérience de communication (Livestream Communication Experience – LCOX) : Évalue la participation active aux canaux de communication bidirectionnels disponibles, notamment la rédaction de messages dans la boîte de discussion, l’envoi de réactions visuelles (cœurs, émoticônes) et l’interaction textuelle tant avec l’hôte qu’avec la communauté de spectateurs. Exemple : poster activement des questions techniques et participer aux débats dans le chat en direct.
• Expérience de personnalisation (Livestream Personalization Experience – LPEX) : Mesure la capacité perçue du consommateur à orienter le contenu du flux en temps réel en fonction de ses besoins spécifiques. Cela inclut le fait de demander à l’animateur d’essayer une taille particulière, de montrer un angle précis du produit ou de détailler une spécificité technique. Exemple : obtenir de l’animateur qu’il teste le produit sous l’angle exact que le spectateur a sollicité dans les commentaires.
• Expérience transactionnelle (Livestream Transaction Experience – LTRX) : Capture l’efficacité perçue, la commodité, la rapidité et la fluidité des mécanismes d’achat intégrés directement dans l’interface de visionnage (achats en un clic, paniers flottants, épinglage de fiches produits sans interruption du flux vidéo). Exemple : finaliser un paiement sécurisé de manière instantanée sans devoir quitter ou suspendre la vidéo en cours.

6. Cadre théorique / Theoretical Framework

L’échafaudage conceptuel de l’échelle CLX repose sur l’intégration harmonieuse de deux paradigmes majeurs des sciences de gestion et du comportement du consommateur : la Théorie de l’Expérience Client (Customer Experience Theory) et la Logique Dominante du Service (Service-Dominant Logic – S-D Logic), complétées par des théories psychosociales reconnues.

La Théorie de l’Expérience Client multidimensionnelle

Dans la lignée des travaux séminaux de Schmitt (1999), Verhoef et al. (2009) et Lemon et Verhoef (2016), l’expérience client est appréhendée comme une réponse multidimensionnelle non réductible, englobant les réactions affectives, cognitives, physiques, sociales et sensorielles du consommateur tout au long de son parcours d’achat. Dans le cadre du commerce en direct, Azad Moghddam et Mortimer démontrent que l’expérience ne découle pas uniquement de la satisfaction post-achat ou de l’utilité du bien acheté, mais émerge d’un processus immersif continu. Les stimuli visuels, sonores et sociaux créent un écosystème où s’entremêlent l’excitation émotionnelle, le raisonnement comparatif et l’agentivité comportementale de l’acheteur.

La Logique Dominante du Service (S-D Logic)

Formulée par Vargo et Lusch (2004, 2008), la Service-Dominant Logic postule que la valeur n’est pas simplement intégrée dans un produit physique manufacturé lors de sa production (valeur d’échange), mais qu’elle est continuellement et collaborativement créée lors de son utilisation et de son interaction (value-in-use et value-co-creation). Dans les plateformes de commerce en direct, les consommateurs ne sont pas de simples récepteurs passifs d’un message commercial ; ils co-créent l’expérience en temps réel. Leurs commentaires, leurs sollicitations d’informations et leurs rétroactions transforment l’argumentaire du diffuseur et orientent la présentation. La dimension comportementale de la CLX (communication, personnalisation, transaction) découle directement de cette prémisse théorique : l’acheteur est un acteur opérant qui mobilise ses propres ressources aux côtés de l’hôte pour façonner la valeur du service.

Théories d’appui complémentaires

• La Théorie des Interactions Parasociales (Horton & Wohl, 1956) : Elle explique comment les spectateurs développent des liens affectifs et une illusion de relation réciproque avec des personnalités des médias. Dans le commerce en direct, ce phénomène est amplifié par l’interactivité synchrone, l’animateur appelant souvent les internautes par leur pseudonyme.
• La Théorie de l’Apprentissage Social (Albert Bandura, 1977) : Elle démontre que l’apprentissage humain résulte de l’observation vicariante, de l’imitation et du modelage social. Le commerce en direct sert d’arène d’observation où les individus apprennent comment un produit se comporte et comment la communauté réagit avant de prendre une décision.
• La Théorie du Flux (Flow Theory) (Mihaly Csikszentmihalyi, 1990) : Elle modélise l’état d’absorption cognitive intense où l’action et la conscience fusionnent, expliquant pourquoi les sessions de livestreaming retiennent les utilisateurs durant des périodes prolongées sans fatigue mentale apparente.

7. Validité / Validity

La validation empirique de l’échelle CLX a suivi les recommandations méthodologiques les plus rigoureuses de la psychométrie contemporaine (Churchill, 1979 ; Gerbing & Anderson, 1988 ; MacKenzie et al., 2011). Le processus de validation a permis d’établir avec précision la validité de contenu, la validité de construit, la validité convergente, la validité discriminante et la validité nomologique de l’instrument.

Validité de contenu et d’apparence

La phase initiale a reposé sur une revue systématique de la littérature conforme aux lignes directrices PRISMA, analysant un corpus de 143 articles scientifiques évalués par des pairs. Un panel d’experts académiques et de praticiens de l’e-commerce a ensuite été mobilisé au cours d’une étude Delphi itérative. Ce panel a examiné le pool initial d’items afin d’éliminer les redondances, d’affiner la clarté linguistique et de s’assurer de la pertinence contextuelle de chaque énoncé vis-à-vis du commerce en direct.

Validité convergente

La validité convergente a été testée et démontrée par les résultats de l’analyse factorielle confirmatoire (AFC) sur les échantillons d’étudiants (n = 286) et du grand public (n = 1 497). Toutes les saturations factorielles standardisées (λ) se sont révélées statistiquement significatives au seuil p < 0,001, avec des valeurs largement supérieures au seuil conventionnel de 0,60, oscillant généralement entre 0,72 et 0,88. De surcroît, la variance moyenne extraite (AVE - Average Variance Extracted) pour les construits de premier ordre dépasse rigoureusement le seuil standard de 0,50 préconisé par Fornell et Larcker (1981) :

• LPRX (Relations parasociales) : AVE = 0,616
• LAUX (Authenticité) : AVE = 0,640
• LSLX (Apprentissage social) : AVE = 0,681
• LFWX (État de flux) : AVE = 0,623
• LBIX (Identification marque) : AVE = 0,552
• LCOX (Communication) : AVE = 0,717
• LPEX (Personnalisation) : AVE = 0,651
• LTRX (Transaction) : AVE = 0,562

Validité discriminante

La validité discriminante a été évaluée au moyen de deux approches complémentaires. D’une part, selon le critère de Fornell-Larcker, la racine carrée de l’AVE de chaque construit de premier ordre est systématiquement supérieure aux corrélations inter-construits entre cette variable et toutes les autres variables du modèle. D’autre part, les ratios hétérotrait-monotrait (ratio HTMT) se sont tous établis en deçà du seuil critique conservateur de 0,85, garantissant que chaque facette représente un construit psychologique empiriquement distinct et non redondant.

Validité nomologique et prédictive

La validité nomologique a été établie au moyen d’un modèle d’équations structurelles (SEM) mobilisant un vaste échantillon national représentatif de cyberacheteurs (n = 1 497). La CLX, en tant que construit global de troisième ordre, a démontré un pouvoir prédictif remarquable sur les comportements d’achat futurs. Plus spécifiquement, la CLX prédit positivement et très fortement les intentions de rétention des consommateurs (retention intentions) avec un coefficient de régression standardisé de β = 0,770 (p < 0,001), expliquant près de 60 % de la variance de la fidélité déclarée des usagers du livestreaming.

8. Fidélité / Reliability

La consistance interne de l’échelle CLX et de chacune de ses sous-dimensions a été évaluée à l’aide de l’alpha de Cronbach (α) et de la fidélité composite (CR – Composite Reliability). L’ensemble des métriques chiffrées issues des études empiriques démontre une stabilité psychométrique et une cohérence interne de premier ordre :

• Livestream Parasocial Relationship Experience (LPRX) : α = 0,792 (CR > 0,80), indiquant une excellente cohésion entre les items mesurant le lien unilatéral envers le diffuseur.
• Livestream Authenticity Experience (LAUX) : α = 0,812 (CR > 0,82), démontrant une homogénéité élevée dans l’évaluation de la sincérité perçue de la session.
• Livestream FOMO Experience (LFOX) : α > 0,70 pour la version raffinée en 3 items, ce qui respecte parfaitement les critères de Nunnally et Bernstein (1994) pour les construits de recherche appliquée.
• Livestream Social Learning Experience (LSLX) : α = 0,765 (CR > 0,78), attestant d’une grande consistance dans la mesure des apports éducatifs et d’observation.
• Livestream Flow Experience (LFWX) : α = 0,798 (CR > 0,81), traduisant une capture fidèle des états d’absorption attentionnelle et de perte de notion du temps.
• Livestream Consumer-Brand Identification Experience (LBIX) : α = 0,729 (CR > 0,75), prouvant la fiabilité de la concordance de soi avec la marque.
• Livestream Communication Experience (LCOX) : α = 0,803 (CR > 0,85), reflétant une fidélité remarquable pour la mesure de l’engagement verbal et interactif.
• Livestream Personalization Experience (LPEX) : α = 0,732 (CR > 0,76), attestant de la robustesse de l’évaluation de l’adaptation du contenu aux désirs individuels.
• Livestream Transaction Experience (LTRX) : α = 0,805 (CR > 0,81), confirmant l’exactitude de la mesure de la fluidité opérationnelle du paiement.

Ces coefficients de fidélité élevés, confirmés tant sur l’échantillon d’étalonnage que sur l’échantillon de validation croisée, garantissent une erreur de mesure minimale et autorisent l’utilisation de la CLX pour des recherches fondamentales comme pour des diagnostics de performance opérationnelle en entreprise.

9. Analyse factorielle / Factor Analysis

La confirmation de la structure interne de la CLX repose sur un processus séquentiel en plusieurs phases alliant l’Analyse Factorielle Exploratoire (AFE) et l’Analyse Factorielle Confirmatoire (AFC), menées à l’aide des progiciels SPSS et AMOS / Lisrel / Lavaan.

Phase Exploratoire (AFE)

Sur l’échantillon d’acheteurs en livestreaming (n = 286), une analyse factorielle exploratoire utilisant l’extraction par factorisation en axes principaux (Principal Axis Factoring) avec rotation oblique (Promax ou Oblimin direct, en raison des intercorrélations théoriques attendues entre dimensions expérientielles) a été conduite. L’adéquation de l’échantillonnage a été confirmée par un indice de Kaiser-Meyer-Olkin (KMO) largement supérieur à 0,85 et un test de sphéricité de Bartlett hautement significatif (p < 0,001). Les valeurs propres initiales supérieures à 1, combinées à l'examen du diagramme des éboulis (scree plot), ont révélé une structure sous-jacente limpide à neuf facteurs, sans saturations croisées significatives (> 0,30 sur un facteur secondaire).

Phase Confirmatoire et Structure Hiérarchique (AFC)

Une analyse factorielle confirmatoire a ensuite testé la structure hiérarchique complexe sur le grand échantillon (n = 1 497). Le modèle spécifié compare un modèle unifactoriel, un modèle de premier ordre à neuf facteurs corrélés, et le modèle hiérarchique théorisé à trois niveaux :

• Niveau 1 : 33 items observables saturant sur leurs 9 construits de premier ordre respectifs.
• Niveau 2 : Les 9 construits de premier ordre saturant sur leurs 3 dimensions de deuxième ordre respectives : Dimension Émotionnelle (LPRX, LAUX, LFOX), Dimension Cognitive (LSLX, LFWX, LBIX), et Dimension Comportementale (LCOX, LPEX, LTRX).
• Niveau 3 : Les 3 dimensions de deuxième ordre saturant sur le facteur unique supérieur de troisième ordre, la CLX globale.

Les indices d’ajustement global du modèle hiérarchique de troisième ordre ont démontré une adéquation remarquable aux données empiriques, satisfaisant aux critères d’exigence de Hu et Bentler (1999) :

• χ²/df (Ratio Chi-deux sur degrés de liberté) : < 3,0, témoignant d'une discordance minime entre la matrice de covariance observée et le modèle théorique.
• CFI (Comparative Fit Index) : > 0,93, démontrant un ajustement comparatif robuste.
• TLI (Tucker-Lewis Index) : > 0,92, confirmant la parcimonie et la qualité de la structure.
• RMSEA (Root Mean Square Error of Approximation) : < 0,05 (avec un intervalle de confiance à 90 % étroit), attestant d'une faible erreur d'approximation dans la population.
• SRMR (Standardized Root Mean Square Residual) : < 0,06.

Les saturations factorielles de deuxième et de troisième ordre étaient toutes substantielles et statistiquement significatives (γ > 0,60, p < 0,001), validant empiriquement l'existence d'un méta-construit unifié de l'expérience d'achat en flux direct.

10. Instrument de mesure / Instrument

L’inventaire psychométrique CLX est conçu pour une administration en ligne ou papier sous forme de questionnaire auto-rapporté :

• Type d’évaluation : Échelle psychométrique auto-rapportée multidimensionnelle évaluant l’expérience subjective du consommateur lors d’un événement d’achat en direct.
• Nombre total d’items : 33 items répartis équitablement à travers les 9 sous-dimensions (environ 3 à 4 items par sous-échelle).
• Format de réponse : Échelle de Likert à 7 points :
  • 1 = Totalement en désaccord (Strongly Disagree)
  • 2 = En désaccord (Disagree)
  • 3 = Plutôt en désaccord (Somewhat Disagree)
  • 4 = Neutre / Ni en accord ni en désaccord (Neither Agree nor Disagree)
  • 5 = Plutôt d’accord (Somewhat Agree)
  • 6 = D’accord (Agree)
  • 7 = Totalement d’accord (Strongly Agree)
• Organisation par amorces (Stems) : Pour faciliter la lecture et éviter l’épuisement cognitif des répondants, les items sont introduits par trois amorces syntaxiques distinctes en fonction de la dimension évaluée :
  • Dimension Émotionnelle (LPRX, LAUX, LFOX) : « Lors de mon shopping en direct, j’ai éprouvé un sentiment… » (« While livestream shopping, I experienced feeling… »)
  • Dimension Cognitive (LSLX, LFWX, LBIX) : « Lors de mon shopping en direct, j’ai eu le sentiment d’acquérir/gagner… » (« While livestream shopping, I experienced gaining… »)
  • Dimension Comportementale (LCOX, LPEX, LTRX) : « Lors de mon shopping en direct, j’ai eu l’expérience d’utiliser/mobiliser… » (« While livestream shopping, I experienced utilizing… »)
• Calcul des scores et cotation :
  • Scores de premier ordre : Calculés par la moyenne arithmétique simple des items constituant chaque sous-échelle (scores compris entre 1 et 7).
  • Scores dimensionnels de deuxième ordre : Moyenne des sous-échelles composant chaque domaine (Émotionnel, Cognitif, Comportemental).
  • Score global CLX : Calculé soit par la moyenne globale des 33 items, soit par un score factoriel pondéré issu d’une modélisation structurelle pour les recherches de haut niveau. Un score élevé reflète une expérience immersive, interactive et engageante optimale.
• Temps de passation estimé : Environ 7 à 10 minutes.

11. Permissions, Tarifs et Année du test / Permissions & Fee and Test Year

• Année de publication : 2025.
• Publication princeps : Revue scientifique internationale Journal of Retailing and Consumer Services (Volume 87, Article 104395), éditée par Elsevier.
• Droits d’auteur et propriété intellectuelle : Les droits d’auteur de l’article de recherche et de l’inventaire original sont détenus par les auteurs (Hanieh Azad Moghddam et Gary Mortimer) et l’éditeur Elsevier.
• Tarification et licence d’utilisation : L’accès au document source peut être assujetti aux abonnements institutionnels ScienceDirect/Elsevier. Toutefois, conformément aux usages académiques internationaux, l’utilisation de l’échelle à des fins de recherche scientifique non commerciale, d’enseignement ou de thèses universitaires est libre et gratuite, sous réserve impérative de citer exhaustivement la publication originale selon les normes bibliographiques appropriées.
• Usage commercial et corporatif : Toute intégration de l’échelle au sein d’outils logiciels commerciaux propriétaires, de baromètres de satisfaction marchands payants ou de prestations d’audit commercial nécessite l’obtention d’une licence formelle auprès de l’éditeur Elsevier ou des auteurs.

12. Références / References

Les sources bibliographiques suivantes constituent le fondement théorique et empirique de l’échelle CLX :

• Azad Moghddam, H., & Mortimer, G. (2025). Measuring the consumer livestreaming experience: Scale development and validation. Journal of Retailing and Consumer Services, 87, 104395. https://doi.org/10.1016/j.jretconser.2024.104395
• Bandura, A. (1977). Social Learning Theory. Prentice-Hall.
• Churchill, G. A., Jr. (1979). A paradigm for developing better measures of marketing constructs. Journal of Marketing Research, 16(1), 64–73. https://doi.org/10.1177/002224377901600110
• Csikszentmihalyi, M. (1990). Flow: The Psychology of Optimal Experience. Harper & Row.
• Fornell, C., & Larcker, D. F. (1981). Evaluating structural equation models with unobservable variables and measurement error. Journal of Marketing Research, 18(1), 39–50. https://doi.org/10.1177/002224378101800104
• Gerbing, D. W., & Anderson, J. C. (1988). An updated paradigm for scale development incorporating unidimensionality and its assessment. Journal of Marketing Research, 25(2), 186–192. https://doi.org/10.1177/002224378802500207
• Horton, D., & Wohl, R. R. (1956). Mass communication and para-social interaction: Observations on intimacy at a distance. Psychiatry, 19(3), 215–229. https://doi.org/10.1080/00332747.1956.11023049
• Hu, L. T., & Bentler, P. M. (1999). Cutoff criteria for fit indexes in covariance structure analysis: Conventional criteria versus new alternatives. Structural Equation Modeling: A Multidisciplinary Journal, 6(1), 1–55. https://doi.org/10.1080/10705519909540118
• Lemon, K. N., & Verhoef, P. C. (2016). Understanding customer experience throughout the customer journey. Journal of Marketing, 80(6), 69–96. https://doi.org/10.1509/jm.15.0420
• MacKenzie, S. B., Podsakoff, P. M., & Podsakoff, N. P. (2011). Construct measurement and validation procedures in MIS and behavioral research: Integrating alternative approaches. MIS Quarterly, 35(2), 293–334. https://doi.org/10.2307/23044045
• Nunnally, J. C., & Bernstein, I. H. (1994). Psychometric Theory (3rd ed.). McGraw-Hill.
• Schmitt, B. (1999). Experiential marketing. Journal of Marketing Management, 15(1–3), 53–67. https://doi.org/10.1362/026725799784870496
• Vargo, S. L., & Lusch, R. F. (2004). Evolving to a new dominant logic for marketing. Journal of Marketing, 68(1), 1–17. https://doi.org/10.1509/jmkg.68.1.1.24036
• Vargo, S. L., & Lusch, R. F. (2008). Service-dominant logic: Continuing the evolution. Journal of the Academy of Marketing Science, 36(1), 1–10. https://doi.org/10.1007/s11747-007-0069-6
• Verhoef, P. C., Lemon, K. N., Parasuraman, A., Roggeveen, A., Tsiros, M., & Schlesinger, L. A. (2009). Customer experience creation: Determinants, dynamics and management strategies. Journal of Retailing, 85(1), 31–41. https://doi.org/10.1016/j.jretai.2008.11.001

13. Questions et items du questionnaire / Scale Items

Les items officiels complets de l’Échelle de l’expérience de commerce en direct du consommateur (CLX) sont protégés par le droit d’auteur (copyright) et sont la propriété exclusive des auteurs et de l’éditeur Elsevier. Conformément aux dispositions juridiques régissant la propriété intellectuelle, le texte intégral des 33 items définitifs ne peut être reproduit intégralement dans le domaine public sans autorisation expresse.