Échelle des émotions liées à la destination (DES)

1. Résumé / Abstract

L’Échelle des émotions liées à la destination (Destination Emotion Scale, ou DES) est un instrument de mesure psychométrique conçu pour évaluer de manière ciblée, valide et parcimonieuse la réponse affective et émotionnelle des touristes à l’égard d’une destination géographique spécifique. Développée et affinée par les chercheurs Sameer Hosany et Girish Prayag, cette échelle s’inscrit en rupture avec les outils génériques de l’affect — à l’instar du Positive and Negative Affect Schedule (PANAS) — souvent critiqués pour leur manque d’adéquation contextuelle avec les expériences récréatives et touristiques.

La DES opérationnalise l’expérience affective à travers trois dimensions fondamentales d’émotions discrètes positives : la Joie (Joy), l’Amour (Love) et la Surprise positive (Positive Surprise). L’instrument comprend généralement une batterie d’adjectifs émotionnels évalués à l’aide d’une échelle de Likert en 7 points (allant de 1 = « Pas du tout ressenti » à 7 = « Extrêmement ressenti »). Les recherches psychométriques approfondies conduites auprès de diverses populations de voyageurs internationaux démontrent des qualités métrologiques remarquables : une consistance interne robuste avec des coefficients alpha de Cronbach systématiquement supérieurs à 0,85 pour l’ensemble des sous-échelles, une excellente validité de construit attestée par des analyses factorielles confirmatoires, ainsi qu’une validité convergente et discriminante rigoureuse.

Sur le plan prédictif, l’échelle se distingue en démontrant que les réponses émotionnelles capturées par la DES constituent un déterminant de la fidélité envers la destination (intentions de revisite et recommandation interpersonnelle ou bouche-à-oreille) significativement plus puissant que les simples évaluations cognitives de la qualité des services ou que la satisfaction globale perçue. Cet outil s’impose ainsi comme une référence majeure en psychologie du tourisme, en comportement du consommateur et en marketing territorial.

2. Mots-clés / Keywords

Échelle des émotions liées à la destination, DES, émotions discrètes, psychométrie touristique, joie, amour de la destination, surprise positive, attachement au lieu, fidélité à la destination, comportement du consommateur, modélisation par équations structurelles, marketing territorial.

3. Auteurs / Authors

L’échelle a été conçue, formalisée et validée empiriquement par une équipe de chercheurs spécialisés dans le marketing expérientiel et la psychologie du consommateur :

• Sameer Hosany, Ph.D. : Professeur de marketing à la School of Business and Management, Royal Holloway, University of London (Royaume-Uni). Ses travaux pionniers se focalisent sur la modélisation des états affectifs des consommateurs, l’anthropomorphisme des marques et le comportement touristique. Profil académique et contact institutionnel : [email protected].
• Girish Prayag, Ph.D. : Professeur de marketing à la UC Business School, University of Canterbury (Christchurch, Nouvelle-Zélande). Ses recherches portent sur la résilience organisationnelle, le comportement des visiteurs, la fidélisation affective et les méthodologies quantitatives appliquées aux sciences du voyage. Profil académique et contact institutionnel : [email protected].
• David Gilbert, Ph.D. : Professeur émérite en gestion du tourisme à la Surrey Business School, University of Surrey (Royaume-Uni), co-auteur des premières étapes de conceptualisation de la mesure émotionnelle des destinations.

4. Objectif / Purpose

La vocation première de l’Échelle des émotions liées à la destination (DES) est d’isoler, de quantifier et d’analyser la valence et la structure des émotions positives intenses déclenchées par l’exposition globale d’un individu à un environnement touristique. Historiquement, la recherche en marketing touristique s’est largement reposée sur des paradigmes cognitifs dérivés du modèle de confirmation des attentes d’Oliver, réduisant l’évaluation du touriste à un arbitrage rationnel entre les attentes préalables et la performance perçue des attributs tangibles (hébergement, restauration, accessibilité, infrastructures).

Néanmoins, les voyages et les vacances constituent des consommations éminemment hédoniques, expérientielles et symboliques. Lorsque les chercheurs ont tenté d’intégrer l’affect, ils ont initialement transposé des instruments psychologiques génériques, tels que le modèle PAD (Plaisir-Activation-Dominance) de Mehrabian et Russell ou le questionnaire PANAS de Watson, Clark et Tellegen. Ces inventaires généraux présentent une lacune critique : ils intègrent un nombre excessif d’émotions négatives (peur, anxiété, honte, culpabilité) très peu saillantes dans des contextes de loisirs réussis, tout en négligeant la richesse granulaire des émotions positives spécifiques au dépaysement, à l’émerveillement et au lien affectif avec un lieu.

La DES résout cette aporie en poursuivant trois objectifs scientifiques et appliqués majeurs :

• Fournir une mesure écologiquement valide et parcimonieuse : En capturant les réponses affectives via une batterie ciblée et facilement administrable sur le terrain (sur les sites touristiques, aux aéroports ou immédiatement après le séjour), sans alourdir la charge cognitive du répondant.
• Prédire avec précision les comportements post-visite : L’objectif fondamental est de prouver et d’exploiter la supériorité prédictive des états émotionnels sur les attitudes cognitives. Les émotions mesurées par la DES expliquent une part de variance nettement supérieure de la loyauté à long terme, mesurée par la propension au réachat (revisite) et la défense ardente de la destination via les recommandations (bouche-à-oreille positif, avis en ligne, création de contenu).
• Guider les gestionnaires d’organisations de gestion de destination (OGD) : Sur le plan appliqué et managérial, l’outil permet d’évaluer l’impact émotionnel d’aménagements territoriaux, de campagnes promotionnelles ou de crises environnementales, facilitant ainsi un positionnement de marque fondé sur l’attachement émotionnel plutôt que sur la simple concurrence par les prix ou les attributs physiques.

5. Construit psychologique / Construct

Le construit mesuré par la DES est l’expérience émotionnelle globale du touriste, appréhendée sous la forme d’un construit multidimensionnel d’ordre supérieur ou de trois dimensions intercorrélées d’émotions discrètes positives. Contrairement aux approches dimensionnelles qui réduisent l’affect à des axes continus de valence (positif/négatif) et d’éveil physiologique (calme/excité), l’approche des émotions discrètes stipule que chaque catégorie d’émotion possède des antécédents cognitifs propres, une phenomenology expérientielle distincte et des conséquences motivationnelles uniques.

1. La Joie (Joy)

La dimension de la Joie reflète un état émotionnel positif à forte activation caractérisé par un sentiment profond de bonheur, d’allégresse, d’amusement et de célébration intérieure au cours du séjour. Dans le contexte touristique, la joie ne découle pas uniquement de la satisfaction fonctionnelle d’un besoin (par exemple, un repas bien servi), mais d’un sentiment global de bien-être, de liberté et de déconnexion vis-à-vis des contraintes quotidiennes. Elle capture l’exaltation ressentie lors d’activités récréatives, de festivités locales ou de moments de complicité partagés. Les descripteurs typiques de cette sous-échelle englobent le fait de se sentir joyeux, ravi, enchanté ou euphorique. Cette dimension opère comme un moteur direct de la satisfaction immédiate et du dynamisme perçu de la destination.

2. L’Amour (Love)

La sous-échelle de l’Amour matérialise l’attachement affectif chaleureux, la tendresse, la passion et l’affinité émotionnelle profonde qu’un individu développe envers la destination, ses paysages, son atmosphère singulière ou ses habitants. Ancrée dans les théories de l’attachement au lieu (place attachment) et de l’amour de la marque (brand love), cette composante traduit un lien affectif puissant qui transcende le simple agrément visuel. Le touriste éprouve un sentiment de connexion intime, de bienveillance et de passion envers le lieu, se traduisant par des adjectifs comme « affectueux », « passionné », « attendri » ou « chaleureux ». Cette dimension est la plus prédictive de la loyauté inconditionnelle, de la résistance aux alternatives concurrentes et de la volonté de pardonner d’éventuels désagréments mineurs durant le voyage.

3. La Surprise positive (Positive Surprise)

La Surprise positive renvoie à un état affectif provoqué par la confrontation à des éléments inattendus, surprenants, novateurs ou saisissants qui surpassent largement les représentations préalables du voyageur. Alors que la surprise générale peut être neutre ou désagréable en psychologie fondamentale, elle est ici strictement calibrée sur sa polarité favorable : l’émerveillement, la stupéfaction bienheureuse, l’admiration et la fascination sensorielle. Elle se manifeste fréquemment face à des panoramas grandioses, une hospitalité locale imprévue d’une générosité exceptionnelle, ou des découvertes culturelles fortuites. Mesurée par des items tels que « émerveillé », « étonné de manière agréable » ou « stupéfait », cette sous-échelle constitue un déterminant majeur de la mémorabilité du séjour (memorable tourism experience) et incite puissamment au partage narratif immédiat.

6. Cadre théorique / Theoretical Framework

L’ancrage conceptuel de la DES repose au confluent de la théorie différentielle des émotions de Carroll Izard, de la théorie de l’évaluation cognitive des émotions (Cognitive Appraisal Theory) de Richard Lazarus et des développements contemporains du marketing expérientiel initiés par Pine et Gilmore.

La Théorie Différentielle des Émotions d’Izard

Carroll Izard a postulé que le système émotionnel humain est constitué d’un répertoire discret d’émotions de base, chacune ayant une fonction adaptative, un corrélat neural distinct et une expression phénoménologique singulière. Contrairement aux modèles d’affects généraux qui agrègent indistinctement les états d’âme, la perspective d’Izard affirme que l’expérience subjective humaine gagne en précision explicative lorsqu’elle est examinée sous le prisme d’émotions identifiables. Hosany et Gilbert (2010), puis Hosany et Prayag (2013), ont adapté cette conceptualisation en démontrant que le spectre émotionnel du voyageur en situation récréative se concentre quasi exclusivement sur un agrégat spécifique de dimensions positives issues de cette nomenclature fondamentale.

La Théorie de l’Évaluation Cognitive (Appraisal Theory)

La théorie de Lazarus (1991) soutient que les émotions ne sont pas déclenchées directement par l’environnement objectif, mais par l’évaluation subjective (cognitive appraisal) de la signification d’un événement par rapport aux buts, motivations et bien-être de l’individu. Dans le cadre de la DES :

• La Joie découle d’une évaluation de conformité aux objectifs personnels (congruence hédonique) et de facilitation des buts de détente et d’évasion.
• La Surprise positive émerge d’une évaluation de haute nouveauté soudaine et d’incongruité cognitive favorable face à des stimuli environnementaux stimulants.
• L’Amour procède d’une évaluation approfondie de valeur intrinsèque, de résonance identitaire et de connexion symbolique avec la destination.

Le Tournant Expérientiel en Sciences de Gestion

La DES s’articule également avec l’économie de l’expérience (Pine & Gilmore, 1999) et les travaux sur la valeur de consommation d’Holbrook et Hirschman (1982). Selon cette doctrine, la consommation contemporaine n’est plus guidée uniquement par des critères utilitaires, mais par la quête d’états psychologiques intenses, d’altérité et de résonance émotionnelle. La DES offre une matrice de quantification empirique rigoureuse à cette phénoménologie de l’évasion.

7. Validité / Validity

L’évaluation psychométrique de la DES a fait l’objet de protocoles de validation méthodologique rigoureux, documentés notamment dans les études fondatrices de Hosany et Prayag (2013) portant sur d’importants échantillons de touristes internationaux (par exemple, n = 438 à l’Île Maurice et n = 355 en Thaïlande).

Validité de Contenu et d’Apparence

La sélection initiale des items a reposé sur une triangulation méthodologique : recension exhaustive de la littérature en psychologie clinique et sociale (échelles d’Izard, de Plutchik et de Richins), entretiens qualitatifs approfondis auprès de touristes au terme de leur séjour, et panels d’experts académiques pour éliminer les redondances sémantiques et valider la clarté conceptuelle des descripteurs.

Validité Convergente

La validité convergente a été démontrée à l’aide de la modélisation par équations structurelles (SEM). Les saturations factorielles standardisées (factor loadings) de chaque item sur sa dimension théorique respective sont remarquablement élevées, oscillant généralement entre 0,72 et 0,91, excédant largement le seuil conventionnel de 0,50 ou 0,70. De surcroît, la Variance Moyenne Extraite (Average Variance Extracted, AVE) surpasse systématiquement le seuil critique de 0,50 pour chacune des trois composantes (avec des valeurs d’AVE typiquement comprises entre 0,61 et 0,78), attestant qu’une part prépondérante de la variance observée est imputable au construit latent plutôt qu’à l’erreur de mesure.

Validité Discriminante

La validité discriminante a été confirmée par l’application rigoureuse du critère de Fornell et Larcker (1981) ainsi que par l’évaluation du ratio Heterotrait-Monotrait (HTMT). Pour chaque paire de facteurs latents, la racine carrée de l’AVE de chaque construit s’avère nettement supérieure aux corrélations bivariées partagées entre les facteurs. De plus, les ratios HTMT se situent sous la limite stricte de 0,85, garantissant empiriquement que la Joie, l’Amour et la Surprise positive mesurent des entités affectives distinctes et non interchangeables.

Validité Prédictive et Nomologique

La validité nomologique a été établie en insérant la DES dans un réseau d’hypothèses théoriques reliant les émotions à la satisfaction globale et à la loyauté comportementale (recommandation et revisite). Les résultats confirment que les trois dimensions émotionnelles de la DES expliquent jusqu’à 60 % de la variance de la satisfaction et apportent un gain incrémental substantiel (augmentation significative du R²) dans la prédiction des comportements de fidélité, surpassant les modèles purement cognitifs.

8. Fidélité / Reliability

La fidélité de l’échelle des émotions liées à la destination a été testée et reproduite à travers plusieurs vagues d’enquêtes empiriques indépendantes, démontrant une homogénéité interne remarquable.

Consistance Interne (Alpha de Cronbach et Fiabilité Composite)

Les indices de consistance interne calculés pour les trois dimensions dépassent largement les standards méthodologiques fixés par Nunnally (seuil minimal de 0,70 pour la recherche fondamentale) :

• Dimension Joie : Le coefficient α de Cronbach oscille régulièrement entre 0,88 et 0,93 selon les échantillons d’étude. La fiabilité composite (Composite Reliability, CR) se situe autour de 0,91.
• Dimension Amour : Le coefficient α de Cronbach varie entre 0,86 et 0,92, avec une CR supérieure à 0,89.
• Dimension Surprise positive : Le coefficient α de Cronbach s’établit entre 0,84 et 0,89, et la CR dépasse 0,87.

L’ensemble de ces métriques atteste d’une redondance minimale des items combinée à une cohérence intrinsèque très forte de chaque sous-domaine affectif.

Stabilité Temporelle et Fidélité Intersites

Bien que les émotions constituent des états transitoires dont la stabilité test-retest à long terme n’est théoriquement pas visée de la même façon qu’un trait de personnalité immuable, la fidélité de la structure factorielle a été démontrée à travers de multiples contextes géographiques et culturels (invariance de mesure transnationale). Des tests d’équivalence factorielle (configurale, métrique et scalaire) ont confirmé que l’échelle préserve ses propriétés métrologiques invariantes que l’évaluation porte sur des destinations insulaires, urbaines ou d’aventure culturelle.

9. Analyse factorielle / Factor Analysis

La structuration factorielle de la DES a fait l’objet de validations itératives combinant des analyses factorielles exploratoires (AFE) initiales et des analyses factorielles confirmatoires (AFC) approfondies.

Analyses Factorielles Exploratoires (AFE)

Lors des phases initiales d’épuration de l’instrument sur des échantillons de calibrage, des extractions en composantes principales suivies de rotations obliques (Promax ou Oblimin direct, justifiées par la corrélation naturelle des émotions positives) ont systématiquement fait émerger une solution nette à trois facteurs distincts. Les critères d’arrêt (critère de Kaiser avec valeurs propres supérieures à 1,0 et test de l’éboulis de Cattell) ont tous convergé vers cette structure tri-factorielle, expliquant cumulativement entre 65 % et 75 % de la variance totale des réponses.

Analyses Factorielles Confirmatoires (AFC)

L’application de l’AFC (méthode du maximum de vraisemblance) a permis de tester et de comparer rigoureusement plusieurs modèles concurrents :

• Un modèle unifactoriel (un facteur affectif positif global non différencié).
• Un modèle orthogonal à trois facteurs indépendants.
• Un modèle oblique à trois facteurs corrélés (modèle théorique cible).
• Un modèle de second ordre (où les trois émotions discrètes sont subordonnées à une dimension affective globale).

Le modèle oblique à trois facteurs corrélés présente systématiquement la meilleure adéquation empirique aux données. Les indices d’ajustement globaux obtenus dans les travaux de Hosany et Prayag (2013) répondent rigoureusement aux normes les plus exigeantes de Hu et Bentler :

• Chi-deux normalisé (χ²/ddl) : Valeurs régulièrement comprises entre 1,60 et 2,40 (inférieures au critère strict de 3,0).
• CFI (Comparative Fit Index) : ≥ 0,96 (démontrant un ajustement exceptionnel).
• TLI / NNFI (Tucker-Lewis Index) : ≥ 0,95.
• RMSEA (Root Mean Square Error of Approximation) : Compris entre 0,042 et 0,058 avec un intervalle de confiance à 90 % étroit.
• SRMR (Standardized Root Mean Square Residual) : Inférieur à 0,045.

Toutes les saturations factorielles se révèlent hautement significatives (p < 0,001), et les résidus standardisés demeurent minimes, confirmant que le modèle à trois facteurs représente de manière optimale la structure sous-jacente des émotions éprouvées en contexte touristique.

10. Instrument de mesure / Instrument

L’instrument de mesure opérationnel se caractérise par une architecture ergonomique et quantitativement robuste :

• Type de test : Instrument psychométrique d’auto-évaluation (self-report questionnaire) quantifiant les états émotionnels discrets vécus lors d’une visite touristique.
• Nombre d’items : Variable selon les versions de l’instrument : la forme de référence développée par Hosany et Prayag (2013) comprend un inventaire de 10 à 15 descripteurs émotionnels (généralement 3 à 5 adjectifs par sous-échelle).
• Dimensions / Sous-échelles :
  • Joie (Joy) : 3 à 5 items.
  • Amour (Love) : 3 à 5 items.
  • Surprise positive (Positive Surprise) : 3 à 4 items.
• Format de réponse : Échelle de Likert en 7 points graduée de :
  1 = « Pas du tout ressenti » (Not at all)
  2 = « Très faiblement ressenti »
  3 = « Faiblement ressenti »
  4 = « Modérément ressenti »
  5 = « Assez fortement ressenti »
  6 = « Fortement ressenti »
  7 = « Extrêmement ressenti » (Extremely)
• Modalités d’administration : Administration papier-crayon sur site (à la sortie des attractions, dans les halls d’hôtels, aux terminaux d’embarquement) ou administration numérique (enquêtes en ligne post-voyage, applications mobiles de suivi de séjour). Temps moyen de passation estimé : 2 à 4 minutes.
• Cotation et calcul des scores : Les scores de chaque sous-échelle sont obtenus par la moyenne arithmétique ou la somme brute des scores attribués aux items correspondants. Aucun item inversé n’est intégré en raison de la nature phénoménologique unilatérale des adjectifs affectifs positifs. Un score factoriel pondéré issu des analyses de régression structurelle peut également être employé dans les recherches quantitatives avancées.

11. Permissions, Tarifs et Année du test / Permissions & Fee and Test Year

• Année de conceptualisation et publication : 2010 (version initiale de Hosany & Gilbert) et 2013 (version consolidée et validée de Hosany & Prayag).
• Droits d’auteur et propriété intellectuelle : Les articles scientifiques fondateurs et leurs formulations sont la propriété intellectuelle conjointe des auteurs (Sameer Hosany, Girish Prayag, David Gilbert) et de l’éditeur académique (SAGE Publications).
• Politique d’utilisation et frais d’accès : L’utilisation de l’échelle à des fins de recherche universitaire, de thèses doctorales ou d’études académiques non commerciales est généralement gratuite, sous réserve expresse de citer formellement les publications originales de référence (Hosany & Prayag, 2013 ; Hosany & Gilbert, 2010).
• Utilisation commerciale et conseil : Toute intégration de l’instrument dans des solutions d’évaluation commerciale, des baromètres de satisfaction propriétaires payants ou des plateformes logicielles marchandes requiert une autorisation préalable auprès des auteurs ou de la maison d’édition conformément aux régulations sur le droit d’auteur.

12. Références / References

Les sources académiques suivantes constituent le corpus fondamental relatif à la genèse, la théorisation et la validation psychométrique de la Destination Emotion Scale :

• Fornell, C., & Larcker, D. F. (1981). Evaluating structural equation models with unobservable variables and measurement error. Journal of Marketing Research, 18(1), 39–50. https://doi.org/10.1177/002224378101800104
• Hosany, S., & Gilbert, D. (2010). Measuring tourists’ emotional experiences toward hedonic holiday destinations. Journal of Travel Research, 49(4), 513–526. https://doi.org/10.1177/0047287509349267
• Hosany, S., & Prayag, G. (2013). Measuring tourists’ emotional experiences: Further validation of the destination emotion scale. Journal of Travel Research, 52(6), 645–657. https://doi.org/10.1177/0047287513481274
• Hosany, S., Prayag, G., Deesilatham, S., Cauševic, S., & Odeh, K. (2015). Measuring tourists’ emotional experiences: Further examination of the Destination Emotion Scale. Journal of Travel Research, 54(4), 482–495. https://doi.org/10.1177/0047287514522878
• Izard, C. E. (1977). Human emotions. Plenum Press. https://doi.org/10.1007/978-1-4899-2209-0
• Lazarus, R. S. (1991). Emotion and adaptation. Oxford University Press.
• Prayag, G., Hosany, S., & Odeh, K. (2013). The role of tourists’ emotional experiences and satisfaction in understanding behavioral intentions. Journal of Destination Marketing & Management, 2(2), 118–127. https://doi.org/10.1016/j.jdmm.2013.05.001
• Watson, D., Clark, L. A., & Tellegen, A. (1988). Development and validation of brief measures of positive and negative affect: The PANAS scales. Journal of Personality and Social Psychology, 54(6), 1063–1070. https://doi.org/10.1037/0022-3514.54.6.1063

13. Questions et items du questionnaire / Scale Items

Les items officiels de l’Échelle des émotions liées à la destination (DES) sont protégés par le droit d’auteur et sont administrés sous la forme d’un ensemble standardisé d’adjectifs émotionnels décrivant l’expérience vécue à l’égard de la destination. Les participants répondent à la consigne générale suivante à l’aide d’une échelle d’intensité en 7 points :