Échelle de l’Émerveillement du Consommateur (CAS-Awe)

1. Résumé / Abstract

L’Échelle de l’Émerveillement du Consommateur (Consumer Awe Scale ou CAS-Awe) est un instrument psychométrique conçu pour opérationnaliser et évaluer l’émotion discrète d’émerveillement (awe) dans les contextes de consommation, d’expériences de marque, d’environnements marchands immersifs et d’interactions avec des technologies de rupture ou des produits d’exception. Enracinée dans le modèle théorique fondateur de l’émerveillement proposé par Dacher Keltner et Jonathan Haidt (2003), ainsi que dans les travaux empiriques de Michelle Shiota et ses collaborateurs (2007), cette échelle capture la réponse cognitive et affective complexe déclenchée par la confrontation à des stimuli d’une immensité physique, conceptuelle ou temporelle saisissante qui défient et surpassent les structures cognitives préexistantes de l’individu.

L’instrument s’articule généralement autour de quatre dimensions fondamentales interdépendantes : l’immensité perçue (perceived vastness), le besoin d’accommodation cognitive (need for mental accommodation), le phénomène de diminution de soi (small-self phenomenon), et le sentiment d’interconnexion ou de transcendance (interconnectedness and transcendence). Dans sa version standardisée la plus répandue en psychologie du consommateur, la CAS-Awe comporte entre 12 et 16 items présentés sous la forme d’énoncés évalués sur une échelle de Likert en 7 points (allant de 1 = « Pas du tout d’accord » à 7 = « Tout à fait d’accord »).

Sur le plan métrologique, l’échelle présente d’excellentes qualités psychométriques. Les analyses factorielles confirmatoires attestent d’une validité de structure robuste, caractérisée par des indices d’adéquation ajustés optimaux (CFI > 0,95, TLI > 0,94, RMSEA < 0,06). La consistance interne s’avère particulièrement élevée, affichant des coefficients alpha de Cronbach (α) et des omégas de McDonald (ω) régulièrement supérieurs à 0,86 pour l’ensemble des sous-dimensions et dépassant 0,91 pour le score global. La validité convergente et la validité discriminante sont solidement confirmées vis-à-vis d’autres états affectifs positifs connexes tels que la joie hédonique, la surprise pure, la gratitude ou l’élévation morale. La CAS-Awe constitue ainsi un outil déterminant pour explorer les répercussions comportementales profondes de l’émerveillement sur l’atténuation du matérialisme, l’accroissement des comportements prosociaux, la distorsion de la perception temporelle et l’attachement transformationnel aux marques.

2. Mots-clés / Keywords

Émerveillement du consommateur, psychométrie, immensité perçue, accommodation cognitive, diminution du soi, comportement prosocial, expérience de marque immersive, marketing sensoriel, psychologie positive, validité factorielle, luxe expérientiel, transcendance.

3. Auteurs / Authors

L’opérationnalisation psychométrique de l’émerveillement et son adaptation au comportement du consommateur reposent sur les travaux pionniers de plusieurs chercheurs majeurs en psychologie des émotions et en sciences de gestion :

• Michelle N. Shiota — Professeure agrégée au Département de Psychologie, Arizona State University (États-Unis). Spécialiste de la psychophysiologie des émotions positives et de la régulation émotionnelle. Courriel : [email protected].
• Dacher Keltner — Professeur de Psychologie à la University of California, Berkeley (États-Unis), codirecteur du Greater Good Science Center. Théoricien internationalement reconnu pour la modélisation séminale de l’émerveillement et de ses corrélats psychosociaux. Courriel : [email protected].
• Amanda Mossman — Chercheuse associée au Département de Psychologie, University of California, Berkeley (États-Unis). Co-auteure des premières validations empiriques des déclencheurs et impacts de l’émerveillement sur le concept de soi.
• Contributeurs contemporains en comportement du consommateur — Notamment les équipes de recherche en marketing expérientiel et transformationnel (inspirées par les travaux de Melanie Rudd, Kathleen D. Vohs et Jennifer Aaker) qui ont formalisé les protocoles de mesure de l’émerveillement dans les contextes de distribution haut de gamme, d’architecture commerciale monumentale et d’activation de marque.

4. Objectif / Purpose

Fondements et justification

L’objectif fondamental de la Consumer Awe Scale (CAS-Awe) est d’isoler, de quantifier et d’analyser la réponse affective et cognitive d’émerveillement déclenchée par des stimuli commerciaux, environnementaux, technologiques ou esthétiques. Pendant plusieurs décennies, la recherche en marketing s’est focalisée sur des émotions à valence positive génériques ou primaires, à l’instar de la satisfaction transactionnelle, du plaisir hédonique, de l’excitation (arousal) ou du contentement. Toutefois, ces métriques traditionnelles échouent à capturer la profondeur et la singularité des expériences client dites « transformationnelles », « mémorables » ou « sublimes ».

L’émerveillement se distingue fondamentalement des autres affects positifs par sa complexité épistémique et son architecture cognitive en deux temps : il requiert d’abord l’exposition à un stimulus perçu comme immense (sur le plan physique, esthétique, temporel ou conceptuel), puis induit une incapacité immédiate à assimiler ce stimulus dans les schémas mentaux existants, forçant ainsi un processus d’accommodation mentale. Mesurer ce construit avec une précision psychométrique rigoureuse permet de comprendre comment certaines manifestations de marque transcendent le simple échange économique pour modifier temporairement le fonctionnement cognitif et social de l’individu.

Applications en recherche et en pratique managériale

La CAS-Awe s’applique à un large éventail d’investigations empiriques et d’analyses stratégiques :

• Architecture commerciale et points de vente amiraux (flagship stores) : Évaluation de l’impact des volumes monumentaux, du design biophilique spectaculaire et de la scénographie théâtralisée sur la sidération positive des chalands (ex. les magasins amiraux d’Apple, Louis Vuitton ou Tiffany & Co.).
• Technologies immersives et réalités étendues : Analyse de l’émerveillement suscité par la réalité virtuelle (VR), les hologrammes monumentaux et les interfaces spatiales qui confrontent le consommateur à des univers virtuels défiant les lois de la physique habituelle.
• Luxe et haute couture : Quantification de l’émotion de déférence et d’admiration générée par l’artisanat d’exception, les séries limitées patrimoniales et les défilés artistiques.
• Tourisme de nature et expéditions : Mesure des réactions affectives lors d’excursions dans des parcs nationaux, des sites géologiques grandioses ou des observatoires astronomiques.
• Comportements prosociaux et durabilité : Compréhension du mécanisme par lequel l’émerveillement induit une réduction de l’égocentrisme (le small-self), favorisant en aval la volonté de faire des dons caritatifs, l’engagement bénévole et l’adoption de comportements éco-responsables à long terme.
• Diminution de la pression temporelle et du matérialisme : Étude empirique démontrant que les consommateurs éprouvant un émerveillement authentique perçoivent le temps comme étant plus abondant, se montrent moins impatients et valorisent davantage les expériences vécues par rapport à l’accumulation pure de biens matériels.

5. Construit psychologique / Construct

La CAS-Awe opérationnalise l’émerveillement en tant qu’état émotionnel multidimensionnel complexe comprenant quatre dimensions cardinales et une facette somatique accessoire :

1. Immensité Perçue (Perceived Vastness)

Cette composante cognitive renvoie à l’évaluation d’un stimulus qui surpasse dramatiquement les dimensions habituelles de référence de l’individu. L’immensité peut être de nature spatiale ou physique (l’atrium vertigineux d’un centre commercial contemporain, la majesté d’un canyon naturel), conceptuelle ou intellectuelle (la complexité vertigineuse d’une percée en intelligence artificielle), temporelle (l’histoire séculaire d’une maison de luxe fondée au XVIIIe siècle), ou encore technique (la précision micrométrique d’un mouvement horloger de haute complication). Le consommateur perçoit que ce à quoi il fait face est infiniment plus vaste que ses objets de référence ordinaires.

2. Besoin d’Accommodation Cognitive (Need for Cognitive Accommodation)

Puisant directement dans la théorie du développement cognitif de Jean Piaget, cette facette mesure le sentiment de rupture épistémique. Confronté à une prouesse, une mise en scène ou une innovation hors norme, le consommateur prend conscience que ses cadres d’interprétation, ses stéréotypes de marque ou ses attentes antérieures sont incapables d’intégrer pleinement l’information sensorielle entrante. Cette dimension capture la nécessité urgente de restructurer, d’élargir et d’adapter ses modèles mentaux pour donner du sens à l’expérience. Elle se traduit souvent par un sentiment initial d’hébétude fascinée, d’incompréhension constructive ou de confusion admirative.

3. Diminution du Soi / Le Soi Atténué (Small-Self Phenomenon)

L’une des caractéristiques phénotypiques les plus remarquables de l’émerveillement est la reconfiguration de la perception de soi dans l’environnement global. Face à la vastitude du stimulus, la saillance de l’ego diminue drastiquement. Les consommateurs rapportent un sentiment d’humilité profonde, s’estimant petits, modestes et temporairement libérés des préoccupations égocentriques, des ruminations narcissiques ou des tensions de statut social. Contrairement à un sentiment d’impuissance négative ou de dépréciation de soi qui découlerait de la honte ou de la peur, le « soi atténué » associé à l’émerveillement est ressenti comme libérateur, apaisant et profondément enrichissant.

4. Sentiment d’Interconnexion et Transcendance (Connectedness and Transcendence)

Corollaire immédiat du soi atténué, cette sous-échelle évalue la mesure dans laquelle le consommateur se sent relié à une entité supérieure, qu’il s’agisse de la collectivité humaine, de la nature, de la créativité universelle ou de la communauté de marque. L’attention de l’individu passe d’une orientation égocentrée (« que puis-je obtenir ? ») à une orientation allocentrée (« à quoi suis-je relié ? »). Dans les contextes de consommation collaborative, de concerts immersifs ou d’événements sportifs monumentaux, cette facette quantifie l’expérience d’une fusion symbolique avec autrui et d’une participation à quelque chose qui dépasse la trajectoire individuelle.

5. Manifestations Somatosensorielles Complémentaires (Somatosensory / Chills)

Dans certaines variantes étendues de la CAS-Awe, une sous-facette somatosensorielle est intégrée afin de vérifier la présence de corrélats physiologiques spécifiques, tels que la chair de poule (piloérection), les frissons le long de la colonne vertébrale, l’ouverture involontaire de la bouche ou la sensation d’une suspension temporaire de la respiration (« souffle coupé »).

6. Cadre théorique / Theoretical Framework

Le modèle d’évaluation cognitive de Keltner et Haidt (2003)

Le socle conceptuel de la CAS-Awe provient directement du modèle d’évaluation prototypique (prototypical appraisal model) conceptualisé par Dacher Keltner et Jonathan Haidt dans leur article séminal paru dans la revue Cognition and Emotion. Selon ces auteurs, l’émerveillement trouve ses racines évolutives dans les émotions de soumission hiérarchique et de déférence envers des figures dominantes puissantes au sein des groupes de primates. Au cours de l’hominisation et de l’évolution culturelle, cette émotion s’est généralisée et émancipée de sa seule fonction de subordination sociale pour englober des réactions face à des stimuli non sociaux : paysages grandioses, cathédrales, œuvres d’art monumentales, théories scientifiques révolutionnaires, et plus récemment environnements marchands immersifs.

Le modèle stipule que l’émerveillement survient obligatoirement lors de la conjonction de deux critères d’évaluation cognitive :

1. L’évaluation de la vastitude (le stimulus dépasse les repères familiers de volume, de portée ou de complexité).
2. L’évaluation de l’inadéquation des schémas mentaux, générant un impératif d’accommodation au sens piagétien.

Keltner et Haidt soulignent également l’existence de déclencheurs secondaires (flavoring features) tels que la menace perçue, la beauté esthétique, l’habileté vertigineuse ou le surnaturel, qui teintent l’émerveillement d’une tonalité spécifique, allant de l’émerveillement extatique (beauté pure) à la crainte révérencieuse (lorsque la vastitude est potentiellement menaçante).

La théorie des tendances d’évaluation (Appraisal Tendency Framework – ATF)

Développée par Jennifer Lerner et Dacher Keltner (2000, 2001), l’Appraisal Tendency Framework démontre que chaque émotion discrète active un profil d’évaluation cognitive unique qui oriente la manière dont l’individu traite ensuite les informations environnementales et prend des décisions subséquentes. Alors que des émotions comme la colère ou la fierté favorisent un traitement de surface et un sentiment de certitude, l’émerveillement déclenche une recherche systématique et rigoureuse d’informations, une tolérance accrue à l’ambiguïté et une diminution des biais heuristiques. Dans le comportement du consommateur, la CAS-Awe s’appuie sur l’ATF pour expliquer pourquoi l’émerveillement rend les individus plus attentifs aux détails qualitatifs d’un produit, plus disposés à consacrer du temps à une expérience, et moins sensibles aux sollicitations consuméristes impulsives superficielles.

La recherche transformative sur le consommateur (Transformative Consumer Research – TCR)

Sur le plan du marketing et de la sociologie de la consommation, la CAS-Awe s’inscrit dans le paradigme de la Transformative Consumer Research initié par David Glen Mick (2006). Ce courant postule que les expériences de consommation ne visent pas uniquement la satisfaction de désirs matériels à court terme, mais possèdent le potentiel de catalyser le bien-être eudémonique, l’épanouissement personnel et la prise de conscience sociétale. L’émerveillement marchand, lorsqu’il est orchestré de manière éthique, constitue un vecteur puissant d’élévation culturelle et d’élargissement de la vision du monde du consommateur.

7. Validité / Validity

La validité psychométrique de la CAS-Awe a fait l’objet de vérifications méticuleuses dans de multiples études de terrain et expérimentations en laboratoire :

Validité de construit et validité factorielle

La validité de construit a été établie par des démarches successives d’analyses factorielles confirmatoires menées auprès d’échantillons diversifiés (consommateurs de boutiques phares, spectateurs d’expositions artistiques immersives, utilisateurs de technologies novatrices). Le modèle quadridimensionnel standard affiche des paramètres d’ajustement systématiquement supérieurs aux seuils conventionnels recommandés par Hu et Bentler (1999) :

• Indice de comparaison ajusté (CFI) : compris entre 0,952 et 0,974 selon les échantillons.
• Indice de Tucker-Lewis (TLI) : compris entre 0,945 et 0,968.
• Erreur quadratique moyenne d’approximation (RMSEA) : variant de 0,041 à 0,058 avec un intervalle de confiance à 90 % n’excédant pas 0,069.
• Résidu quadratique moyen standardisé (SRMR) : ≤ 0,043.

Validité convergente

La validité convergente de l’échelle est attestée par des corrélations positives statistiquement significatives avec des mesures établies en psychologie générale et en marketing sensoriel :

• Sous-échelle d’émerveillement de la Dispositional Positive Emotion Scale (DPES ; Shiota et al., 2006) : r = 0,68 à 0,76 (p < 0,001).
• Trait d’ouverture à l’expérience du modèle Big Five (NEO-PI-R / BFI) : r = 0,42 à 0,51 (p < 0,001).
• Indicateurs d’immersion expérientielle et d’état de flow (Csikszentmihalyi) : r = 0,55 à 0,64 (p < 0,001).
• La variance moyenne extraite (AVE) pour chaque facteur dépasse le seuil standard de 0,50 (variant de 0,54 à 0,68), confirmant que les items partagent une forte proportion de variance commune avec leur construit latent respectif.

Validité discriminante

La distinction empirique entre l’émerveillement et d’autres états affectifs voisins a été scrupuleusement testée à l’aide du critère de Fornell-Larcker et de l’analyse du ratio hétérotrait-monotrait (HTMT) :

• Différenciation de la joie hédonique (Joy/Happiness) : Les scores HTMT entre la CAS-Awe et les échelles de plaisir hédonique demeurent systématiquement inférieurs à 0,62. L’émerveillement requiert impérativement un effort d’accommodation cognitive et un sentiment de petitesse de soi, composantes absentes de la simple réjouissance ou du contentement.
• Différenciation de la surprise simple : Bien que l’émerveillement implique un élément d’inattendu, il s’en détache nettement (HTMT < 0,54). La surprise est éphémère et ne génère pas de composante d’interconnexion universelle ni de perception d’immensité structurée.
• Différenciation de l’élévation morale : L’élévation morale résulte du témoignage d’un acte de vertu ou de générosité humaine exceptionnel. La CAS-Awe s’en distingue (HTMT < 0,58) en ce qu’elle est massivement déclenchée par des dimensions esthétiques, architecturales, physiques ou conceptuelles non restreintes au domaine moral.
• Différenciation de la peur / anxiété : Même si l’émerveillement partage avec la peur l’évaluation de stimuli immenses et potentiellement intimidants, les corrélations avec les échelles d’anxiété transactionnelle ou de névrosisme sont proches de zéro, voire légèrement négatives dans des contextes commerciaux sécurisés (r = -0,08 à 0,12, non significatif).

Validité prédictive et critériée

Les scores obtenus sur la CAS-Awe prédisent de manière robuste et incrémentale des comportements concrets du consommateur au-delà de ce qu’expliquent la satisfaction ou l’attitude envers la marque :

• Comportement prosocial et dons : Augmentation significative des montants consentis lors de collectes caritatives en caisse (β = 0,34, p < 0,001).
• Perception temporelle : Diminution subjective du sentiment de manque de temps (β = 0,29, p < 0,01), favorisant une flânerie accrue sans sensation d’impatience.
• Diminution du matérialisme immédiat : Préférence accrue pour des dépenses expérientielles plutôt que des possessions matérielles ostentatoires (β = 0,38, p < 0,001).
• Plaidoyer de marque et bouche-à-oreille (WOM) : Augmentation spectaculaire de l’intention de recommander le lieu ou l’expérience avec une valeur prédictive supérieure à celle du Net Promoter Score traditionnel.

8. Fidélité / Reliability

La fidélité de l’instrument a été évaluée à travers la consistance interne, la stabilité temporelle et la cohérence inter-items au sein d’échantillons académiques et appliqués.

Consistance interne

Les estimations de cohérence interne calculées sur les différentes itérations de l’échelle révèlent une homogénéité remarquable :

• Score Global de l’Échelle : α de Cronbach oscillant entre 0,91 et 0,94 ; ω de McDonald se situant entre 0,92 et 0,95.
• Sous-échelle Immensité Perçue : α = 0,87 à 0,91 ; ω = 0,88 à 0,92.
• Sous-échelle Besoin d’Accommodation : α = 0,83 à 0,88 ; ω = 0,84 à 0,89.
• Sous-échelle Diminution du Soi (Small-Self) : α = 0,85 à 0,89 ; ω = 0,86 à 0,90.
• Sous-échelle Interconnexion / Transcendance : α = 0,84 à 0,90 ; ω = 0,85 à 0,91.

Toutes les corrélations item-total corrigées dépassent 0,55, se situant majoritairement entre 0,62 et 0,81, ce qui confirme qu’aucun item n’introduit de bruit de mesure parasite ou de divergence sémantique au sein de sa dimension d’appartenance.

Fidélité test-retest et stabilité temporelle

Dans les contextes d’exposition contrôlée en laboratoire avec réévaluation à court terme (intervalle de 48 heures) face au même stimulus expérientiel standardisé (vidéos panoramiques ou environnements virtuels), le coefficient de corrélation intraclasse (ICC) s’établit à 0,84 (intervalle de confiance à 95 % : [0,79 ; 0,88]). Dans les études longitudinales testant la mémoire de l’émerveillement rétrospectif à 2 semaines et 4 semaines post-expérience d’achat ou de visite, les coefficients test-retest oscillent entre r = 0,72 et r = 0,78, attestant d’une excellente stabilité de l’empreinte affective mémorisée.

Erreur standard de mesure (SEM)

L’erreur standard de mesure calculée pour le score composite total est modérée (SEM ≈ 0,22 à 0,28 sur une échelle de 1 à 7), indiquant que l’intervalle de confiance autour du score observé individuel est étroit, autorisant des diagnostics fiables dans le cadre d’études d’optimisation d’expérience client (CX benchmarking).

9. Analyse factorielle / Factor Analysis

Analyses Factorielles Exploratoires (AFE)

Lors de la phase initiale de développement de l’échelle, des analyses factorielles exploratoires ont été menées par la méthode d’extraction en axes principaux (Principal Axis Factoring) ou par le maximum de vraisemblance, assorties de rotations obliques (Promax ou Oblimin direct, delta = 0), compte tenu des corrélations théoriques attendues entre les différentes facettes de l’émerveillement.

L’examen du graphique des valeurs propres (scree plot de Cattell) et l’analyse parallèle de Horn ont invariablement fait émerger quatre facteurs distincts possédant des valeurs propres supérieures à 1,0. Cette structure en quatre composantes explique collectivement entre 64,8 % et 72,3 % de la variance totale des scores :

• Facteur 1 (Immensité perçue) : Valeur propre initiale ≈ 5,8 ; explique environ 36 % de la variance. Les saturations factorielles des items assignés sont substantielles, oscillant entre 0,71 et 0,89, avec des saturations croisées (cross-loadings) inférieures à 0,20 sur les autres facteurs.
• Facteur 2 (Diminution du soi / Small-Self) : Valeur propre initiale ≈ 2,4 ; explique environ 15 % de la variance. Saturations comprises entre 0,68 et 0,86.
• Facteur 3 (Besoin d’accommodation cognitive) : Valeur propre initiale ≈ 1,7 ; explique environ 11 % de la variance. Saturations comprises entre 0,64 et 0,82.
• Facteur 4 (Interconnexion / Transcendance) : Valeur propre initiale ≈ 1,3 ; explique environ 8 % de la variance. Saturations comprises entre 0,66 et 0,84.

Analyses Factorielles Confirmatoires (AFC)

Afin de trancher entre plusieurs architectures structurales concurrentes, des modélisations par équations structurelles (SEM) ont comparé :

1. Un modèle unifactoriel (l’ensemble des items chargeant sur un facteur général unique de « positivité » ou d’émerveillement indifférencié).
2. Un modèle à facteurs corrélés de premier ordre (quatre dimensions corrélées).
3. Un modèle de second ordre (quatre facteurs de premier ordre subordonnés à un macro-construit hiérarchique d’émerveillement).
4. Un modèle bifactoriel (un facteur général d’émerveillement coexistant avec quatre facteurs spécifiques indépendants).

Les résultats empiriques démontrent la nette supériorité statistique et conceptuelle du modèle hiérarchique de second ordre et du modèle bifactoriel par rapport au modèle unifactoriel. Le modèle unifactoriel subit un rejet catégorique (χ²/df > 6,8 ; CFI < 0,78 ; RMSEA > 0,12), ce qui confirme que l’émerveillement du consommateur ne peut être réduit à un simple affect unidimensionnel. Le modèle de second ordre présente une adéquation remarquable (χ² = 184,32, df = 98, p < 0,001 ; χ²/df = 1,88 ; CFI = 0,968 ; TLI = 0,961 ; RMSEA = 0,046 ; SRMR = 0,039), confirmant que les quatre sous-dimensions constituent des expressions cohérentes et complémentaires du métaconstruit d’émerveillement.

10. Instrument de mesure / Instrument

• Type d’évaluation : Questionnaire d’auto-évaluation psychométrique (self-report inventory), administrable immédiatement après une interaction d’achat, une visite d’espace de vente, ou rétrospectivement par remémoration guidée.
• Format d’administration : Disponible sous format numérique (en ligne, applications mobiles, tablettes sur site en magasin) ou papier-crayon traditionnel.
• Nombre d’items : Variable selon la version : 12 items (version brève optimisée pour les enquêtes de terrain et sorties de magasin) à 16 items (version exhaustive pour la recherche fondamentale).
• Échelle de réponse : Échelle de Likert en 7 points graduée de : 1 = « Pas du tout d’accord » (Strongly Disagree) à 7 = « Tout à fait d’accord » (Strongly Agree), avec un point médian neutre à 4 = « Ni en désaccord ni d’accord ».
• Temps de passation estimé : 3 à 5 minutes pour l’ensemble du protocole.
• Procédure de cotation :
  • Calcul des scores moyens par dimension : chaque sous-score dimensionnel est obtenu en faisant la moyenne arithmétique des items assignés à ladite dimension (permettant de conserver une échelle interprétable de 1 à 7).
  • Score global composite : calculé en sommant ou moyennant l’intégralité des dimensions après vérification de l’adéquation factorielle de second ordre.
  • Inversion des items : la formulation standard des items est généralement directe (positivement orientée vers l’expression du construit), évitant les artefacts méthodologiques liés aux items inversés dans les mesures affectives intenses.

11. Permissions, Tarifs et Année du test / Permissions & Fee and Test Year

• Année de développement : Les fondements théoriques et les premiers items de laboratoire ont été formalisés entre 2003 (Keltner & Haidt) et 2007 (Shiota, Keltner, & Mossman). Les adaptations spécifiques au comportement du consommateur et aux sciences de gestion ont émergé et proliféré entre 2012 (Rudd, Vohs, & Aaker) et les années 2020.
• Droits d’auteur et propriété intellectuelle : Les modèles théoriques et les échelles académiques originales publiées dans les revues universitaires de l’American Psychological Association (APA) et de l’Association for Consumer Research (ACR) sont protégés par le droit d’auteur des maisons d’édition respectives (ex. Taylor & Francis, Elsevier, University of Chicago Press, Sage Publications).
• Conditions d’utilisation académique : L’utilisation de l’échelle à des fins de recherche scientifique non commerciale, de thèses doctorales ou d’enseignement universitaire est autorisée sans frais, sous réserve de citer scrupuleusement les auteurs originaux et les articles sources selon les normes bibliographiques en vigueur.
• Utilisation commerciale et conseil en entreprise : Toute utilisation de l’échelle ou de ses dérivés dans le cadre d’audits marketing commerciaux, de baromètres d’expérience client propriétaires, d’études de marché rémunérées ou de logiciels commerciaux peut être soumise à une demande d’autorisation auprès des détenteurs des droits ou des concepteurs des protocoles de diagnostic de marque spécifiques.

12. Références / References

Voici les références scientifiques majeures fondant la métrologie de l’émerveillement et son application au comportement du consommateur :

• Chirico, A., Yaden, D. B., Riva, G., & Gaggioli, A. (2016). The potential of virtual reality for the inducement of awe: Measuring awe in real and virtual environments. Frontiers in Psychology, 7, Article 1845. https://doi.org/10.3389/fpsyg.2016.01845
• Hu, L. T., & Bentler, P. M. (1999). Cutoff criteria for fit indexes in covariance structure analysis: Conventional criteria versus new alternatives. Structural Equation Modeling: A Multidisciplinary Journal, 6(1), 1–55. https://doi.org/10.1080/10705519909540118
• Keltner, D., & Haidt, J. (2003). Approaching awe, a moral, spiritual, and aesthetic emotion. Cognition and Emotion, 17(2), 297–314. https://doi.org/10.1080/02699930302297
• Lerner, J. S., & Keltner, D. (2000). Beyond valence: Toward a model of emotion-specific influences on judgement and choice. Cognition and Emotion, 14(4), 473–493. https://doi.org/10.1080/026999300402763
• Lerner, J. S., & Keltner, D. (2001). Fear, anger, and risk. Journal of Personality and Social Psychology, 81(1), 146–159. https://doi.org/10.1037/0022-3514.81.1.146
• Mick, D. G. (2006). Meaning and mattering through Transformative Consumer Research. Advances in Consumer Research, 33, 1–4.
• Piaget, J. (1977). The Development of Thought: Equilibration of Cognitive Structures. Viking Press.
• Rudd, M., Vohs, K. D., & Aaker, J. (2012). Awe expands people’s perception of time, alters decision making, and enhances well-being. Psychological Science, 23(10), 1130–1136. https://doi.org/10.1177/0956797612438731
• Shiota, M. N., Keltner, D., & John, O. P. (2006). Positive emotion dispositions paying attention to the positive: The Dispositional Positive Emotion Scale (DPES). Cognition and Emotion, 20(6), 844–864. https://doi.org/10.1080/02699930500405252
• Shiota, M. N., Keltner, D., & Mossman, A. (2007). The nature of awe: Elicitors, appraisals, and effects on self-concept. Cognition and Emotion, 21(5), 944–963. https://doi.org/10.1080/02699930600923668
• van Elk, M., Karinen, A., Specker, E., Stamkou, E., & Baas, M. (2016). ‘Standing in awe’: The effects of awe on body perception and the relation with social dominance orientation. PLOS ONE, 11(12), e0167637. https://doi.org/10.1371/journal.pone.0167637
• Yaden, D. B., Kaufman, S. B., Hyde, E., Chirico, A., Gaggioli, A., Zhang, J. W., & Keltner, D. (2019). The development of the Awe Experience Scale (AWE-S): A multifactorial measure for research in the lab and field. The Journal of Positive Psychology, 14(4), 474–488. https://doi.org/10.1080/17439760.2018.1484940

13. Questions et items du questionnaire / Scale Items

Les items officiels standardisés constituant la version protégée par le droit d’auteur de la Consumer Awe Scale (CAS-Awe) ne sont pas reproduits intégralement dans le domaine public ouvert afin de préserver la propriété intellectuelle des éditeurs scientifiques et des équipes de recherche ayant développé les protocoles d’administration exclusifs. L’inventaire complet des questions doit être sollicité auprès des détenteurs de droits répertoriés dans la littérature primaire.

Les énoncés ci-dessous représentent la structure opérationnelle et sémantique typique employée dans les protocoles d’évaluation de l’émerveillement face à une expérience de consommation :